to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net İnternet Hizmeti 1 Aylık Kesintide Teknik Destek Ve Şifre Ayarı Sorunu
Vodafone Net üzerinden kullandığım 8Mbps-A ev internet hizmetim 13 Ağustos tarihinde kesildi. Aynı gün Vodafone teknik destek ekibi ile görüşerek arıza kaydı oluşturdum ancak o günden bu yana bağlantı sorunum devam ediyor.
29 Ağustos tarihinde Türk Telekom altyapı ekibi İstanbul Üsküdar’daki adresime gelerek gerekli kontrolleri yaptı, altyapıda bir sorun olmadığını, problemin Vodafone tarafında olduğunu ve çözümün Vodafone tarafından sağlanması gerektiğini ifade etti. Vodafone’un yönlendirmesi ile modemi bir kez resetlememe rağmen bağlantı sağlanamadı.
Daha önce yaptığım görüşmelerde kullanıcı adı ve şifrenin değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bu durumu Vodafone Asistan üzerinden de aktarmama rağmen bugüne kadar ne yeni bir kullanıcı adı/şifre tanımlaması yapıldı ne de tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirildi. Modem IP adresi alıyor, ancak bağlantıyı bilgisayara aktaramıyor; dolayısıyla sorunun Vodafone tarafındaki kullanıcı adı/şifre tanımlaması veya bağlantı ayarlarının kontrol edilmesiyle çözülebileceği açıkça görülmektedir.
Yaklaşık bir aydır internet hizmetimden faydalanamıyorum ve buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Vodafone Net’e ait 0006955861 numaralı hizmetimin bir an önce kontrol edilmesini, gerekli tanımlamaların yapılarak bağlantımın acilen sağlanmasını ve tarafıma teknik destek ekibi tarafından aranarak sorunun ne zaman ve nasıl giderileceği konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrası bir hafta bir süreç geçti en sonunda modemim değiştirildi ve arıza giderildi
Bir hafta gibi bir süreçte çözüldü modemi değiştirdiler süreç uzundu ama mağduriyet giderildi teşekkürler
