Vodafone Net İnternet Hizmeti 1 Aylık Kesintide Teknik Destek Ve Şifre Ayarı Sorunu

Vodafone Net üzerinden kullandığım 8Mbps-A ev internet hizmetim 13 Ağustos tarihinde kesildi. Aynı gün Vodafone teknik destek ekibi ile görüşerek arıza kaydı oluşturdum ancak o günden bu yana bağlantı sorunum devam ediyor.

29 Ağustos tarihinde Türk Telekom altyapı ekibi İstanbul Üsküdar’daki adresime gelerek gerekli kontrolleri yaptı, altyapıda bir sorun olmadığını, problemin Vodafone tarafında olduğunu ve çözümün Vodafone tarafından sağlanması gerektiğini ifade etti. Vodafone’un yönlendirmesi ile modemi bir kez resetlememe rağmen bağlantı sağlanamadı.

Daha önce yaptığım görüşmelerde kullanıcı adı ve şifrenin değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bu durumu Vodafone Asistan üzerinden de aktarmama rağmen bugüne kadar ne yeni bir kullanıcı adı/şifre tanımlaması yapıldı ne de tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirildi. Modem IP adresi alıyor, ancak bağlantıyı bilgisayara aktaramıyor; dolayısıyla sorunun Vodafone tarafındaki kullanıcı adı/şifre tanımlaması veya bağlantı ayarlarının kontrol edilmesiyle çözülebileceği açıkça görülmektedir.

Yaklaşık bir aydır internet hizmetimden faydalanamıyorum ve buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Vodafone Net’e ait 0006955861 numaralı hizmetimin bir an önce kontrol edilmesini, gerekli tanımlamaların yapılarak bağlantımın acilen sağlanmasını ve tarafıma teknik destek ekibi tarafından aranarak sorunun ne zaman ve nasıl giderileceği konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum.