to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net İade Edilen Modem Ücreti Faturamda Haksız Yansıtıldı
Vodafone Net modem iadesi konusunda yaşadığım mağduriyet artık tahammül sınırını aşmıştır. Tarafıma verilen modem, müşteri temsilcilerinin açık yönlendirmesi doğrultusunda eksiksiz şekilde kargo ile iade edilmiştir. İade sürecinde özellikle “faturanıza kesinlikle ücret yansımayacak” bilgisi verilmesine rağmen modem bedelinin faturama yansıtıldığını görmek tam anlamıyla hayal kırıklığıdır.
Konu hakkında çözüm bekleyerek iyi niyetli şekilde defalarca kayıt açtım ve süreci takip ettim. Açmış olduğum kayıt numaraları 226099700, 225960014 ve 223967271’dir. Bu kayıtlar, konunun tarafımdan defalarca bildirildiğinin açık kanıtıdır. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması ve faturaya ücret yansıtılmaya devam edilmesi, kurum içi koordinasyonsuzluğun ve sistem hatalarının müşteriye fatura edilmesinden başka bir şey değildir.
Modemin iade edildiğine dair kargo etiketi ve teslim kanıtları tarafımda mevcuttur. Buna rağmen ücret talep edilmesi hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de verilen sözlerin hiçbir karşılığı olmadığını göstermektedir. Müşteriye yanlış bilgi verilip sonrasında bunun bedelinin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Haksız şekilde faturama yansıtılan modem ücretinin derhal iptal edilmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak bu bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm. Bu durum basit bir fatura hatası değil, açık bir mağduriyettir ve Vodafone Net’in bu sorunu ivedilikle çözmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Vodafone Memnuniyet Merkezi, Tarafıma ilettiğiniz otomatik ve standart metin için teşekkür ederim. Açıkçası modem iadesi yapıp buna rağmen faturama ücret yansıtılması gibi somut bir sorunda, “kusursuz deneyim” vurgusunu okumak oldukça ironik bir tecrübe oldu. “Takip ve inceleme sürecini başlattık” ifadesini daha önce de defalarca duyduğumu, hatta bu cümlenin artık sorunun kendisinden daha kalıcı hale geldiğini üzülerek belirtmek isterim. Süreç başlatmak yerine sürecin sonuçlandığı bir aşamayı da deneyimlemek isterdim. Tarafımdan iade edilen cihazın sistemlerinizde kaybolması ve ardından bunun bedelinin müşteriye yansıtılması gerçekten farklı bir “deneyim” sunuyor. Eğer amaç deneyim zenginliği ise başarılı olduğunuzu söyleyebilirim; fakat bunun müşteri memnuniyeti kategorisinde değerlendirilmesi oldukça güç. Bu aşamada beklentim yeni bir otomatik mesaj değil, iade ettiğim modemin ücretinin faturamdan kaldırıldığına dair somut bir düzeltme bilgisidir. Çünkü müşteriler için memnuniyet; sürecin başlatılmasıyla değil, sorunun bitirilmesiyle oluşur. İyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
