Vodafone Net İade Edilen Modem Ücreti Faturamda Haksız Yansıtıldı

Vodafone Net modem iadesi konusunda yaşadığım mağduriyet artık tahammül sınırını aşmıştır. Tarafıma verilen modem, müşteri temsilcilerinin açık yönlendirmesi doğrultusunda eksiksiz şekilde kargo ile iade edilmiştir. İade sürecinde özellikle “faturanıza kesinlikle ücret yansımayacak” bilgisi verilmesine rağmen modem bedelinin faturama yansıtıldığını görmek tam anlamıyla hayal kırıklığıdır.

Konu hakkında çözüm bekleyerek iyi niyetli şekilde defalarca kayıt açtım ve süreci takip ettim. Açmış olduğum kayıt numaraları 226099700, 225960014 ve 223967271’dir. Bu kayıtlar, konunun tarafımdan defalarca bildirildiğinin açık kanıtıdır. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması ve faturaya ücret yansıtılmaya devam edilmesi, kurum içi koordinasyonsuzluğun ve sistem hatalarının müşteriye fatura edilmesinden başka bir şey değildir.

Modemin iade edildiğine dair kargo etiketi ve teslim kanıtları tarafımda mevcuttur. Buna rağmen ücret talep edilmesi hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de verilen sözlerin hiçbir karşılığı olmadığını göstermektedir. Müşteriye yanlış bilgi verilip sonrasında bunun bedelinin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Haksız şekilde faturama yansıtılan modem ücretinin derhal iptal edilmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak bu bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm. Bu durum basit bir fatura hatası değil, açık bir mağduriyettir ve Vodafone Net’in bu sorunu ivedilikle çözmesini bekliyorum.