Otobüs Gecikti, Tekli Koltuk İptal Edildi Ve 450 TL Fazla Ücret Aldım

22 Ağustos 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Turgutreis Turizm firmasına ait, Erzincan Refahiye’den İstanbul’a saat 19.30 hareketli, 10 numaralı tekli koltuk için 2+1 otobüs özelliğinde bir bilet satın aldım. Özellikle tekli koltuk seçeneği olduğu için bu seferi tercih ettim ve 2.450 TL ödedim.

Biniş saatim 19.30 olmasına rağmen belirtilen saatte Refahiye’den otobüs gelmedi. Hem Obilet çağrı merkezi hem de Turgutreis Turizm’in çağrı merkezi ve bilet satış temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen uzun süre boyunca otobüsün nerede olduğu hakkında net bir bilgi alamadım. Son aşamada bana otobüs şoförünün telefon numarasını verdiler, yaklaşık 20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.

Saat 20.30 civarında beni bir numara aradı ve arayan kişinin otobüsün muavini olduğunu öğrendim. Bana saat 21.00 gibi Refahiye Esadaş tesislerinde olacaklarını söyledi. Biniş saatim 19.30 olmasına rağmen otobüs yaklaşık 21.10 civarında geldi. Gelen araca baktığımda ise çift katlı 2+2 koltuk düzenli bir otobüs olduğunu gördüm. Otobüsün değiştiğine dair ne Obilet uygulaması tarafından ne de Turgutreis Turizm firması tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Diğer yolculardan edindiğim bilgiye göre 2+2 otobüs boş kaldığı için 2+1 seferi iptal edilerek yolcuların büyük bir kısmı 2+2 otobüs ile yolculuk yapmak zorunda bırakılmış. Oysa 2+1 ve 2+2 otobüsler arasında bilet fiyat farkı bulunmasına rağmen ben özellikle 2+1 otobüsten tekli koltuk için bilet aldım ve bunun için 2.450 TL ödedim. Hatta yanımda oturan yolcunun Kars’tan İstanbul’a aynı firma ve aynı otobüsle, yine Obilet üzerinden 2+1 otobüse 2.000 TL’ye bilet aldığını öğrendim; mesafe daha yakın olmasına rağmen aynı otobüste yan yana oturduğum bu yolcudan 450 TL daha fazla ödemiş olmam mağduriyetimi daha da artırdı. Bunu muavine söylediğimde, diğer otobüsün arızalandığını belirterek durumu geçiştirdi ve yaşadığım tüm bu mağduriyete rağmen ayrıca bagaj ücreti talep etti. Sonrasında otobüsün ikinci katında bana bir yer gösterildi ve yolculuğu bu şekilde yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı hem de bilet alırken seçtiğim koltuk ve otobüs konforundan mahrum bırakıldım. Ayrıca personelin iletişim ve tutumundan da son derece rahatsız oldum. Öncelikle Turgutreis Turizm’den, ardından Obilet firmasından şikayetçiyim. Ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çalışanlara müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmaları konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu seferle ilgili şikayetimin incelenmesini istiyorum.

Şikayetime ilişkin PNR kodum 2LM03YML9’dur.