İade Reddedildi, Kargo Ücreti Müşteriden Ve Ödeme 2.559,20 TL Geri Dönmüyor

Ceylan Orhanlı Butik’ten internet sitesi üzerinden 3 Ağustos 2026 tarihinde co44000 numaralı siparişimle bir kap satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde ilk olarak tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan “iade yok” denildi. Mesafeli satış kapsamında cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi, bu şekilde doğrudan iade reddi yapılamayacağını belirtmem üzerine bu kez ürünü kendi imkanlarımla göndermem istendi ve iade kargo ücretini de ben ödedim.

Ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim ve kargo kayıtlarına göre 13 Ağustos 2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma ne herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de iade sürecinin işleyişi hakkında bir bilgilendirme sağlandı. Ödemeyi hatırladığım kadarıyla İş Bankası kredi/banka kartı ile 2.559,20 TL olarak yaptım; ancak bu tutar hâlen hesabıma geri dönmedi.

Mesaj ve telefon aramalarıyla defalarca ulaşmaya çalışmamın ardından ancak “15 gün içinde iadeniz yapılacak” şeklinde bir yanıt verildi. Fakat bu sürenin dolmasına rağmen hâlâ ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Bir müşteriye önce “iade yok” denilerek haklarının yok sayılması, iade talebini hukuki hakkına dayanarak dile getirdiğinde kargo ücretinin müşteriye ödetilmesi ve ürün teslim alındıktan sonra da müşterinin defalarca arayıp mesaj atmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli satışlara ilişkin tüketici haklarım kapsamında, co44000 numaralı siparişime ilişkin 2.559,20 TL tutarındaki ödemenin daha fazla geciktirilmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. İade için gönderdiğim ürünün firmaya teslim edildiğini gösteren PTT Kargo belgesi de tarafımda bulunmaktadır.