Vodafone Net Hız Düşüşü Ve Sözleşme İhlali

Vodafone Net üzerinden 35 Mbps nvdsl internet hizmeti alıyorum. 18 Temmuz’da yaşadığım bağlantı sorunu Türk Telekom altyapı ekipleri tarafından giderildi ancak ertesi günden itibaren internet hızım aşırı derecede düştü. Gün içinde sürekli olarak yavaş bir bağlantı alıyorum, 360p çözünürlükte bir videoyu bile zor açabiliyor, en basit dosyaları indirirken dahi ciddi güçlük yaşıyorum.

Yaptığım hız testinde 35 Mbps almayı beklerken indirme hızım yaklaşık 2,8 Mbps, yükleme hızım ise yaklaşık 5,6 Mbps olarak çıkmaktadır. Web siteleri dahi çoğu zaman açılmayacak kadar yavaş yüklendiği için interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu durum 18 Temmuz sonrasından itibaren kesintisiz şekilde devam ediyor.

Konu ile ilgili defalarca Vodafone Net müşteri hizmetleriyle ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden canlı destekle görüştüm. Son olarak 247539397 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve sorunun 48 saat içinde kontrol edilip çözüleceği söylendi, ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hizmet aldığım süre boyunca yaşadığım hız, tarifeme ve ödediğim ücrete kesinlikle karşılık gelmemektedir.

Kasım ayına kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Buna rağmen taahhütlü paketimin sağlanması gereken hızda sunulmadığını düşünüyorum. İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz değerlere yükseltilmesini, altyapı ve port kontrollerinin detaylı şekilde yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım hız düşüklüğü süresince ödediğim ücretlerde gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.