Vodafone Net Fiber'de Sürekli Yavaş İnternet Ve Kesintiler

Yaklaşık iki ay önce Vodafone Net fiber ev internetine geçtim. İlk haftalarda hız ve bağlantı konusunda bir problem yaşamazken, sonrasında ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kesintiler başladı. Yaklaşık 40 gündür evde interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldik ve sürekli kendi telefonlarımızın internetini kullanmak zorunda kalıyoruz.

İstanbul Güngören’deki adresimde yaşadığım bu sorun için şimdiye kadar yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hattımın güncellendiği, modeme reset atıldığı, teknik olarak bir sorun görünmediği söyleniyor ancak yarım saat bile geçmeden internet yine aynı şekilde yavaşlıyor ya da tamamen kopuyor. Defalarca hız testi yaptığımda da hızım genellikle 0,5 ile 2 Mbps arasında çıkıyor.

Görüşmelerden birinde modem değişimi yapılacağı, yapay zekalı modem verileceği söylendi, ardından bağlantımın 5 gün boyunca izleneceği, sorun tespit edilirse o zaman modem değişimi veya tadilat yapılacağı belirtildi. Bu süre boyunca da aynı sorunları yaşamaya devam ettim. Buna rağmen bana “internetinizdeki sorun giderildi” şeklinde mesaj geldi fakat bağlantımda hiçbir düzelme olmadı, halen aynı sorun devam ediyor.

F***** T********** adına kayıtlı, 0019084775 numaralı hizmetimde yaşadığım bu internet hız düşüklüğü ve kesinti probleminin kalıcı şekilde çözülmesini, vaat edilen hızlara ulaşacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini ya da gerekliyse modem değişimi ve altyapı incelemesinin ivedilikle yapılmasını, sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.