Vodafone Net Fiber'da Sürekli Sosyal Medya Erişim Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone Net fiber internet abonesi olarak yaklaşık 2 yıldır kullandığım hizmette, son 2 haftadır sosyal medya erişimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Abone numaram 0011040157’dir. Genel hız testlerinde bağlantım iyi görünmesine rağmen özellikle Instagram ve X (Twitter) uygulamalarında interneti neredeyse kullanamaz hale geldim.

Sosyal medya platformlarında videolar sürekli donuyor, yüklenmiyor veya çok geç yükleniyor. Basit bir fotoğraf bile çoğu zaman uzun sürede açılıyor ya da hiç açılmıyor. Bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor ve internetten aldığım verimi ciddi şekilde düşürüyor.

Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için modem resetleme, kablolu bağlantı deneme ve DNS değiştirme gibi tüm temel adımları kendi tarafımda denedim fakat herhangi bir iyileşme olmadı. Ardından iki kez Vodafone Net müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde sadece modem resetleme ve güncelleme işlemleri yapıldı, ancak sorun çözülmedi ve tarafıma kayıt numarası dahi verilmedi.

Aylık 530 TL ödeyerek aldığım bu fiber internet hizmetinin, taahhüt edildiği gibi sorunsuz ve kesintisiz şekilde çalışmasını bekliyorum. Sosyal medya ve web sitelerine erişimde yaşadığım donma ve yüklenmeme problemlerinin teknik ekipler tarafından acilen detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu hizmet kalitesi sorununun en kısa sürede çözülerek, sorunsuz bir bağlantı sağlanmasını ivedilikle rica ediyorum.

Bu şikayetimle birlikte, sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.