Vodafone Net Ev İnternetinde Sürekli Düşük Hız Ve İptal Edilen Fiber Başvurusu

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti sınırsız paketini kullanıyorum ve yaklaşık 6–7 aydır ev internetimden neredeyse hiç verim alamıyorum. İnternet hızı aşırı derecede düşük, Youtube.com gibi platformlarda çözünürlük sürekli düşüyor, evimiz sadece 90 m² olmasına rağmen odalarda interneti kullanmak ciddi sabır ve çaba gerektiriyor. Elimizdeki cihazlar gayet iyi olmasına rağmen hizmet kalitesi gerçekten kabul edilemez düzeyde.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arıza ve düşük çekim sebebiyle aradım. Her defasında “hızlandırma yaptık” denildi, internet hızı testi yaptırıldı, ardından arıza kaydı açıldı; ancak ne arıza kaydıyla ilgili bir geri dönüş yapıldı ne de internet hızında somut bir iyileşme oldu. Faturalar ise günü gününe ödenmesine rağmen, aldığım hizmet kabul edilemez seviyedeydi; müşteri memnuniyeti ve ilgi neredeyse sıfır seviyesinde.

Yaklaşık bir hafta önce şubeye giderek hem taahhüt yenileme hem de ev internetini fibere geçirmek için başvuruda bulundum. Buna rağmen başvuruyu kendi kendilerine iptal etmişler ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Tekrar aradığımda yeniden üç gün süre verdiler, ancak bu üç gün de geçti; ne eve gelen oldu ne de arayan, bilgi veren bir yetkili çıktı.

Tüm bu yaşananların ardından yeni bir taahhüt yapmayı da düşünmüyorum ve mevcut operatörden ayrılmayı planlıyorum. Bu sorunları uzun süredir yaşadığım için, bu firmadan ev interneti bağlatmak isteyenlerin de iki kez düşünmesini isterim. Sürekli yaşanan hız problemi, ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, internet hizmetimin gerçekten olması gereken hız ve kaliteye getirilmesini, ayrıca başvurumun habersiz iptal edilmesi ve ilgisizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.