to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnternetinde 3 Gün Süren Kesinti Ve Cevapsız Destek
Vodafone Net ev interneti aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve modemimde de sorun bulunuyor. İnternete bağlanamıyorum ve modem düzgün çalışmıyor.
Bu süre içinde hem sizlere hem de çağrı merkezlerinize defalarca ulaştım ancak hiçbir olumlu sonuç alamadım, arıza ile ilgili herhangi bir kayıt veya dönüş yapılmadı. Tekirdağ Çerkezköy’deki adresimde 3 gündür mağdur durumdayım.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak internet arızamın acilen giderilmesini, modemimin değiştirilmesini, yaşamadığım hizmete ilişkin faturamda indirim yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev internetim 15.08.2026 tarihinden beri hiç çalışmıyor ve evimde tamamen internetsiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu tarihten bu yana bağlantı sürekli kesik, günün hiçbir saatinde internete erişemiyorum ve temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim.
Arıza kaydı açılmasına rağmen bugüne kadar tarafıma ne SMS ne e‑posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Arızanın sebebi, ne zaman giderileceği veya süreçle ilgili en küçük bir açıklama dahi yapılmıyor. İnternete ihtiyaç duyduğum iş, eğitim ve kişisel işlerimde defalarca kez zor durumda kaldım, planlarımı sürekli iptal etmek zorunda kaldım ve mağduriyetim her geçen gün daha da arttı.
Sorunumu iletmek ve arızanın akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak tobi sistemi her seferinde beni yanlış hatta, özellikle de yasal takip hattına yönlendiriyor ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aynı döngüyü tekrar tekrar yaşayıp hiçbir sonuç alamadan çağrıları sonlandırmak zorunda kalıyorum. Ne internet bağlantım geliyor ne de arızanın kim tarafından, nasıl ve ne zaman giderileceğine dair muhatap olabileceğim tek bir yetkiliye ulaşabiliyorum.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de Vodafone Net gibi büyük bir firmanın müşterisine bu kadar zor ulaşılabilir olması ve sorun çözme konusunda bu kadar yetersiz kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor. Ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alamıyor, buna rağmen hizmet kesintisiyle ilgili herhangi bir telafi veya iyi niyet adımı da görmüyorum.
Vodafone Net’ten evimdeki internet arızasının acil şekilde tamamen giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve hızımın da daha yüksek ve kararlı bir seviyede sunulmasını talep ediyorum. Bu sorunların tekrarlanması ve müşteri hizmetlerine ulaşamama durumunun devam etmesi halinde firmayı bırakmayı ciddi şekilde düşündüğümü, ayrıca gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde şikayet ve başvuru yollarına gideceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunu hemen bugün çözün
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala sorun çözülmedi ve insanları mağdur bırakıyorsunuz farkınızda değil misiniz ekip arkadaşları gönderiyoruz diyorsunuz ekip diye bir şey yok gelen giden yok
Arıza hala çözülmedi ekip gönderecektiniz kimseler gelmedi yine mağdur oldum sizler tarafına
Vodafone Net üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır modemimde yaşanan bir sorun nedeniyle evimde hiç internete bağlanamıyorum. Modem olmasına ve bağlantılarımın takılı olmasına rağmen internet erişimim tamamen kesik durumda. Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma ekip yönlendirileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ekip evime gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Hem internet hizmetinden yararlanamıyor olmam hem de verilen sözlerin tutulmaması beni mağdur ediyor. Acil olarak evime teknik ekibin yönlendirilmesini, modem veya altyapı kaynaklı her ne problem varsa kalıcı şekilde giderilmesini ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 haftadır hiç internet kullanamamama rağmen tam fatura ödemek zorunda bırakılmamam için, kullanamadığım günlerin faturama indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.
