to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnternetinde 3 Gün Süren Kesinti Ve Cevapsız Destek
Vodafone Net ev interneti aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve modemimde de sorun bulunuyor. İnternete bağlanamıyorum ve modem düzgün çalışmıyor.
Bu süre içinde hem sizlere hem de çağrı merkezlerinize defalarca ulaştım ancak hiçbir olumlu sonuç alamadım, arıza ile ilgili herhangi bir kayıt veya dönüş yapılmadı. Tekirdağ Çerkezköy’deki adresimde 3 gündür mağdur durumdayım.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak internet arızamın acilen giderilmesini, modemimin değiştirilmesini, yaşamadığım hizmete ilişkin faturamda indirim yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ve evimde internet bağlantısı sürekli kopuyor. Neredeyse her gün, gün içinde defalarca kez bağlantı gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum.
Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açtıklarını ve ekip arkadaşlarının geleceğini söylediler ancak yaklaşık 1,5 haftadır ne gelen var ne giden. Her seferinde arıza kaydı açılmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve hat sürekli yeniden arızaya düşüyor.
Acil olarak teknik ekibin yönlendirilmesini ve bu kopma sorununun kökünden, kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim yapılmasını ve sorunun modemden kaynaklanma ihtimaline karşı modem değişikliği talebimin de değerlendirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunu hemen bugün çözün
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala sorun çözülmedi ve insanları mağdur bırakıyorsunuz farkınızda değil misiniz ekip arkadaşları gönderiyoruz diyorsunuz ekip diye bir şey yok gelen giden yok
Arıza hala çözülmedi ekip gönderecektiniz kimseler gelmedi yine mağdur oldum sizler tarafına
Vodafone Net üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır modemimde yaşanan bir sorun nedeniyle evimde hiç internete bağlanamıyorum. Modem olmasına ve bağlantılarımın takılı olmasına rağmen internet erişimim tamamen kesik durumda. Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma ekip yönlendirileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ekip evime gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Hem internet hizmetinden yararlanamıyor olmam hem de verilen sözlerin tutulmaması beni mağdur ediyor. Acil olarak evime teknik ekibin yönlendirilmesini, modem veya altyapı kaynaklı her ne problem varsa kalıcı şekilde giderilmesini ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 haftadır hiç internet kullanamamama rağmen tam fatura ödemek zorunda bırakılmamam için, kullanamadığım günlerin faturama indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.
