Vodafone Net Ev İnterneti Görünmeyen Borç Sorunu Ve Yetkili Bayide Kaba Müşteri Hizmetleri

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık iki haftadır sistemde görünmeyen bir borç sorunu yaşıyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde borcum görünürken, kendi tarafımdan bu borcu net olarak göremediğim için üç farklı bayiye giderek durumu netleştirmeye çalıştım.

08.10.2026 tarihinde saat 14.05’te Çanakkale Merkez’de bulunan Aytaç Emre Ünsal Teknoloji Ürünleri Vodafone yetkili bayisini aradım. Telefona cevap veren R*b*a isimli çalışan, konuşmaya “efendim” diye başlayıp yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine, sert bir üslupla “hangi bayilikten başvurduysanız orayı arayın, burası o bayilik değil” şeklinde çıkışlarda bulundu ve konuşma boyunca aynı agresif tavrını sürdürdü. Kendisine adını ve çalıştığı bayinin hangisi olduğunu sorduğumda ise bunun beni ilgilendirmediğini söyleyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine saat 14.15 sularında aynı bayiye bizzat gittim. Sorunumu dinleyip yardımcı olması gerekirken, çalışan bu kez de beni sakinleştirmek yerine “ne bağırıyorsunuz” şeklinde cevaplar vererek yine saygısız ve uygunsuz bir tavır sergiledi, asıl internet borcu problemimi bile sormaya gerek görmedi. Bayiden çıkarken ise R*b*a isimli çalışanın arkamdan, muhtemelen duymayacağımı düşünerek şahsıma “uygunsuz” şeklinde hakarette bulundu.

Hem internet borcu konusundaki belirsizlik hem de yetkili bir bayide bu şekilde hakarete varan bir üslupla karşılaşmış olmam nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum. Çanakkale Merkez, Kemalpaşa Mahallesi Demircioğlu Caddesi 23/b adresinde bulunan ve bayi kodu s3*** olan bu bayinin müşteri hizmet yaklaşımının genel müdürlük tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. İlgili çalışan hakkında, uygun görülmesi halinde gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu bayide benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken tüm adımların atılmasını ve internet borcu konumla ilgili olarak tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.