Vodafone Net Altyapı Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone Net sabit internet aboneliğim kapsamında 23.10.2026 tarihinden bu yana İstanbul Ümraniye Armağanevler Mahallesi’ndeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Aynı gün sabah 08.00’de başlayan ve öğlen 15.00 civarında sona eren elektrik arızası sırasında bölgede kazı çalışmaları yapıldı, çukurlar açıldı ve daha sonra kapatıldı. Bu çalışmaların hemen ardından internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri hiç düzelmedi.

Kesintiyle ilgili arıza kaydı açıldığında tarafıma bir çözüm süresi iletildi, ancak bu süre dolmasına rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı. Buna karşılık yalnızca 20 GB bağlantı destek paketi tanımlanıyor, asıl sabit internet arızası için sahada kalıcı bir onarım yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece tobi üzerinden yönlendirme alabiliyorum ve bu kanal üzerinden de sorunum çözülemiyor. Elektrik arızası ve kazı çalışmaları sonrası altyapı veya kablo kaynaklı bir problem olduğu çok açık olmasına rağmen tarafıma net bir bilgilendirme ya da kalıcı çözüm sunulmuyor.

Vodafone Net hizmet numaram 19085302, bu kesintiyle ilgili arıza kayıt numaram ise 261444341’dir. İstanbul Ümraniye Armağanevler Mahallesi’nde elektrik arızası sonrası başlayan ve günlerdir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekli saha ve altyapı kontrollerinin yapılarak internet hizmetimin derhal kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama uygun bedel iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.