Vodafone Net Altyapı Hız Yanıltması Ve Kesintili Servis

Vodafone ev interneti kullanıyorum. 50 Mbps hızdayken hiçbir hız sorunu ve kopma yaşamazken, daha sonra 100 Mbps’lik VDSL tarifeye geçtim. Geçiş sonrası bana evimin altyapısının 70 küsur Mbps desteklediği söylendi. Madem altyapı en fazla bu hızı destekliyor, neden bana 100 Mbps’lik bir tarife indirimli olarak sunuldu ve satıldı, bunu anlamıyorum.

Daha önemlisi, 100 Mbps tarifeye geçtiğimden beri internetimde ciddi problemler başladı. Artık sık sık kopmalar yaşıyorum ve altyapım 70 Mbps civarını destekliyor denmesine rağmen evime sabit olarak sadece 24–30 Mbps hız geliyor. Türk Telekom ile arıza kaydı oluşturuldu ve direklerden eve gelen internet kablosunun bir noktada sorunlu olduğu, bu yüzden kablonun değişmesi ve yeni kablo çekilmesi gerektiği söylendi. 19.10.2025 tarihinde gelecekleri bildirildi, bugün ise 07.02.2026 ve hâlâ gelen giden yok, sorun çözülmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Arıza kaydımız silinmiş olabilir dediğimde sistemde silinmemiş göründüğü, ilgili yerlere yönlendirildiği söyleniyor fakat aylardır somut hiçbir adım atılmadı. Ha bugün ha yarın gelecekler denilerek bekletiliyoruz, bu yüzden evden bir yere rahatça gidemiyoruz. 4–5 aydır aynı sorun devam ediyor.

Bir yandan Vodafone Group arayıp arızayı Türk Telekom’a yönlendirdiklerini ve istersem arıza kaydını silebileceklerini söylüyor, diğer yandan Türk Telekom tarafından aranan kişiler arıza kaydınızı sakın sildirmeyin diyor. İki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve ne yapacağımızı şaşırdık, hâlâ bekliyoruz.

Altyapımın desteklediği hız ne ise, en azından o hızı kopma olmadan, stabil şekilde almak ve şu an sabit olarak aldığım 24–30 Mbps seviyesinin üzerine çıkarılarak, altyapımın kaldırdığı hızın tarafıma tam ve kesintisiz verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.