Uzun Süren Servis Gecikmesi Ve F09 Arızasıyla Mağduriyet

Tommatech marka 11 KW inverteri yaklaşık 1 yıl önce Solarvi Gaziantep bayisinden satın aldım ve profesyonel uygulamacı olarak müşterime ait projede kullandım. Cihaz sadece 1 buzdolabı yükü altında çalışırken f09 arızası verdi ve sistem devre dışı kaldı.

13 Temmuz’da cihaz Antalya yetkili servisi tarafından teslim alınmış görünüyor. O günden bu yana neredeyse 1 ay geçmesine rağmen net bir dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda çoğu zaman cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece 7 ila 10 gün kontrol süreci olduğu söyleniyor, fakat 15 günü de geçtiği halde yine somut bir bilgi paylaşılmıyor.

Yaz döneminde, bu kadar kritik bir üründe servis sürecinin bu denli uzaması hem teknik hem ticari anlamda kabul edilebilir değil. Özellikle yaz aylarında sistemlerin en yoğun kullanılması gereken zamanda, inverterin haftalarca serviste beklemesi, Tommatech markasına ve servis yapılanmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Böyle bir yoğunluk yaşanıyorsa, bu durum Tommatech cihazlarının çok sık arızalandığı ve servis girişlerinin fazla olduğu izlenimini uyandırıyor. Kaliteli bir ürünün servis girişi az olurken, burada tam tersi bir tablo ile karşılaşıyorum.

Ben son kullanıcı değil, bu işi yapan bir uygulamacıyım ve bu süreçte müşterime karşı ciddi anlamda mahcup oldum. Hem cihazın bu kadar kısa sürede ve bu kadar düşük yükte f09 hatası vermesi, hem de servis sürecindeki ilgisizlik beni ve müşterimi mağdur etti. İnternette de aynı model cihazın f09 hatası ile ilgili pek çok şikayet olduğunu görüyorum, bu durum ürünün kalitesiyle ve f09 arızasının adeta kronik bir sorun haline gelmesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Arıza bugün onarılsa bile, aynı kronik f09 hatasını tekrar yaşayıp yaşamayacağım konusunda hiçbir güvence hissetmiyorum. Her yıl benzer arızalarla tekrar tekrar Tommatech ile muhatap olmak, her sene aynı sorunları müşterilerime açıklamak ve yeniden mağduriyet yaşamak istemiyorum. Bu süreç, markayı yeni projelerimde önermek konusundaki isteğimi tamamen ortadan kaldırdı.

Tommatech’ten, cihazımın arızasının ivedilikle netleştirilmesini, tamir veya gerekirse değişim işleminin hızla tamamlanmasını, ayrıca f09 arızasının kronik bir sorun haline gelmemesi için kalıcı bir mühendislik çözümü üretilmesini ve bununla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaz sezonunda yaşadığım bu mağduriyetin ve müşterime karşı düştüğüm zor durumun dikkate alınmasını, sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve benzer gecikmelerin başka kullanıcılar için de yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Ürünü Antep solarvi yenilenebilir enerjiden aldım onlardan şikayetçi değilim servisten şikayetçiyim ürünü solar vi Antep adına servise gönderdim zaten