to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ücreti Haksız Şekilde Faturada Görüldü Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamıyorum
Vodafone Evde İnternet aboneliği yaptırırken özellikle modem ücreti olup olmadığını sorduk ve telefonda yapılan görüşmede “modem ücreti yok, herhangi bir ücret yansımayacak” denilerek abonelik sağlandı. Görüşmemizin kayıt altında olduğunu da özellikle belirttiler.
Ancak bu ay gelen faturamda normalde 400 TL olması gereken tutar 500 TL olarak yansıtıldı ve faturada ayrıca 90 TL “modem ücreti” şeklinde bir kalem bulunduğunu gördüm. Başta verilen bilgilendirme ile şu an kesilen bu ücret birbiriyle çelişiyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve bu nedenle itirazımı iletemedim. Açıkça modem ücreti alınmayacağı söylenmesine rağmen faturama 90 TL modem ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Modem ücretinin derhal faturamdan kaldırılmasını, haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilerek faturamın söz verildiği gibi 400 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak, bu haksız modem ücretinin tamamen iptal edildiğinin ve ilerleyen dönem faturalarımda da yansıtılmayacağının açıkça bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgilendikleri ve hızlı dönüş alıp sorunum çözümlendiği için çok teşekkür ederim
