Vodafone Net 50 Mbps Hızının Taahhüt Edildiği Şekilde Gelmemesi Ve Aşırı Faturalanma

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için Kasım başından bu yana 50 Mbps hızda internet paketi kullanmaktayım, ancak 1 aydan uzun süredir hızım neredeyse hiç 50 Mbps olmuyor. Sürekli olarak 6 Mbps ile en fazla 15 Mbps arasında hız alıyorum ve bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna ek olarak daha önce bir hafta boyunca internet kesintisi yaşamama rağmen bu süre de faturama eksiksiz yansıtıldı.

Daha önce 16 Mbps internet paketi kullanırken çok daha sorunsuz ve keyifli bir internet deneyimim vardı. 50 Mbps pakete geçtikten sonra ise hız hiçbir şekilde taahhüt edilen seviyelere çıkmadı ve sadece yüksek fatura ödeyen ama hizmet alamayan bir duruma düştüm. Aylık yaklaşık 486 TL fatura ödüyorum, ancak ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet son derece yetersiz.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, muhatap bulmakta zorlanıyorum. En son yaptığım görüşmede bugün (pazar günü) evime teknik servis geleceği söylendi, fakat daha sonra müşteri hizmetleri beni arayıp sorunun çözüldüğünü iletti. Buna rağmen hız sorunum kesinlikle çözülmedi. Son işlem için açılan 222125995 numaralı servis kaydı da “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı, ancak yaşadığım problem aynen devam ediyor. Bu süreçte kullanamadığım internetin ücretinin de tamamı tarafıma fatura edildi.

Bu nedenle Vodafone Net’ten, aboneliğim kapsamında taahhüt edilen 50 Mbps hızın kesintisiz ve istikrarlı biçimde sağlanmasını, 50 Mbps hızı alamadığım tüm günler için faturamda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne de başvurmuş bulunmaktayım.