Sürekli Hız Ve Bağlantı Sorunlarına Rağmen Fatura İndirimi Yapılmıyor

Vodafone 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık bir senedir haftada birkaç kez sürekli bağlantı ve hız sorunları yaşıyorum. Hızım 50 Mbps olması gerekirken 35 Mbps’ye düşürüldü ve çoğu zaman internet bağlantım sağlıklı çalışmıyor. Sorunlar başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde sadece modemi kapatıp açmamı söylüyorlar ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Teknik ekip birkaç kez evime gelerek müdahale etti ve her seferinde sorunun düzeldiğini söylediler, ancak kısa süre sonra aynı problemler devam etti. Hızım düşmesine ve zaman zaman hiç internet kullanamamama rağmen faturamda hiçbir indirim veya ücret iadesi yapılmadı, aynı ücreti ödemeye devam ediyorum. Ayrıca, internet olmayan günlerin faturadan düşürülmesini de talep ettim ancak bu konuda da bir gelişme olmadı.

Hâlâ taahhütlü bir müşteriyim ve Samsun İlkadım Kazımkarabekir Mahallesi Erden Sokak adresinde yaşıyorum. Vodafone’dan beklentim, internet bağlantımın ve hızımın sözleşmedeki şekilde düzeltilmesi ve bu sorunların kalıcı olarak çözülmesidir.