Vodafone Net 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlal Edilmiş Ve Hız Düşüklüğü Şikayeti

Vodafone.net ev internetimde 26 Ekim itibarıyla “Fiber Yaz Devam Kampanyası 1000 Mbps” paketine geçiş yaptım ancak bana taahhüt edilen 1000 Mbps hıza ulaşamıyorum. Geçiş öncesinde özellikle bu hızı alıp alamayacağımı sordum, altyapının desteklediği ve 1000 Mbps hızı alabileceğim söylendi, bunun dışında herhangi bir teknik detay, sınırlama ya da cihaz/altyapı ile ilgili koşul belirtilmedi.

Yaşadığım hız sorunu üzerine müşteri hizmetlerini aradım, çağrım uzman ekibe aktarıldı ve uzaktan erişim ile bazı işlemler yapıldı. Sonrasında benden hız testi yapmam istendi ve yaklaşık 547 Mbps hız aldım. Bana, sistemde bu değerin “eşik hız” olarak normal göründüğü ve bu nedenle herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Bu açıklamaya itiraz ettiğimde, 1000 Mbps’e kablolu kullanımda ulaşılabileceği, kablosuz kullanımda ise iOS için iPhone 17 Pro ve üzeri, Android için s25 Ultra ve üzeri cihazlarla yaklaşık 750 Mbps civarı hız alınabileceği ifade edildi. Ancak ben zaten s25 Ultra bir cihaz kullanmama rağmen bu değerlere ulaşamıyorum.

Satış aşamasında ne “eşik hız” kavramından, ne cihaz sınırlamalarından, ne de kablolu/kablosuz hız farklarından bahsedildi; yalnızca 1000 Mbps hızı alacağım söylendi. Şu an ödediğim 849 TL’lik paket karşılığında, vaat edilen hızı alamadığım için kendimi eksik ve yanıltıcı bilgilendirilmiş hissediyorum. Ayrıca Speedtest üzerinden yaptığım testlerde bazı anlarda yaklaşık 187 Mbps civarında hız gördüğüm oldu, bu da bağlantının tutarsız ve istikrarsız olduğunu gösteriyor. Bu sorunu Tekirdağ Çerkezköy İstasyon bölgesindeki adresimde yaşamaktayım.

Talebim, satış sırasında bana aktarıldığı şekilde 1000 Mbps’e olabildiğince yakın ve istikrarlı bir hızın sağlanmasıdır. Eğer bu hızın teknik olarak sağlanması mümkün değilse, kullandığım paket ve ödediğim 849 TL’lik ücretin, fiilen ulaşabildiğim hıza uygun olacak şekilde revize edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bağlantım ile kullandığım cihaz özelinde net, açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.