Vodafone Nakil Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Ağustos tarihinde Vodafone ev interneti nakil işlemi için başvuruda bulundum. Bana modemi bir hafta içinde kargo ile göndermem gerektiği söylendi, ben de modemi belirtilen şekilde gönderdim. Ancak ekipler geldiğinde, modemi neden gönderdiğimi sorup kurulumu yapamayacaklarını belirttiler ve tekrar modemli nakil talebinde bulunmamı istediler. 15 Ağustos’ta tekrar modemli nakil başvurusu yaptım. Bu süreçte ekipler bir türlü gelmedi ve sürekli mağdur edildim. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30 kez görüştüm fakat her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve önüme yeni engeller çıkarıldı.

Şikayetim üzerine, pazartesi veya salı günü kuruluma geleceklerini söylediler. Ancak bugün arayan ekip, “Modem sizde mi? ” diye sordu. Modemin bende olmadığını söyleyince yine gelmediler. Müşteri olarak modem nerede, süreç nasıl ilerleyecek hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve yaşanan tüm aksaklıkların sorumlusu benmişim gibi davranıldı. Bu süreçte tamamen internetsiz kaldım ve mağduriyetim nedeniyle sağlık sorunları yaşamaya başladım.

Ayrıca, nakil işlemi için 585 TL ücret talep edildi, ancak şikayetim sonrası bu ücreti almayacaklarını ilettiler. Tüm bu mağduriyetin ardından ilk faturamı da ödemek istemiyorum ve yaşadığım sıkıntıların telafi edilmesini talep ediyorum. Vodafone’un bu mağduriyetimi nasıl gidereceğini merak ediyorum ve acil çözüm bekliyorum.