Vodafone Nakil Sürecinde Yanlış Yönlendirme Ve 4 Haftadır İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

26 Eylül – 11 Ekim tarihleri arasında Vodafone Fiber ev internetimin nakil işlemi için başvuru yaptım. İlçe değişikliği nedeniyle yeni adresimi müşteri temsilcisine ilettim. Adresimde fiber altyapı olmasına rağmen, temsilci modemi MNG Kargo’ya teslim etmem ve yeni modem geleceği bilgisini verdi. Modemi teslim ettim. Adreste yaşanan daire numarası sıkıntısı nedeniyle tekrar aradığımda, bu kez başvurunun iptal edilip yeniden açılması gerektiği söylendi ve işlemler tekrar başlatıldı.

Aradan 4-5 gün geçmesine rağmen bir gelişme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, başvurunun iptal edildiğini ve tekrar açılmadığını söyledi. İncelenmesi için talep oluşturdum, mağduriyetimin hızlandırılacağı söylendi. Ekip geldiğinde modem istendi, ancak daha önce teslim ettiğimi belirttim. Ekip, modemsiz kurulum olarak yönlendirildiğini söyledi. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez modemin teslim edilmeyeceği söylendi. Bu süreçte iki farklı müşteri temsilcisinin yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 4 haftadır internet hizmeti alamadım ve işlerimi telefondan paylaşım yaparak yürütmek zorunda kaldım. Bu nedenle faturam 3.500 TL’ye ulaştı ve ciddi maddi zarara uğradım. Tüm ailem uzun yıllardır Vodafone kullanıyor, böyle bir sorun ilk kez yaşadım. Sonunda aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım ve operatör değişikliği yapacağım.

Maddi kaybımın karşılanmasını (özellikle cayma bedeli ödememek gibi) ve yanlış yönlendiren müşteri temsilcilerinin araştırılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Hesap numaram: 0018661904, telefon numaram: 0501********31, hizmet almak istediğim adres: Hatay/Reyhanlı’dır. Süreçle ilgili SMS bilgilendirmeleri ve anketler dışında herhangi bir yazılı belge almadım.