to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Modem İadesine Rağmen Haksız Ücret Yansıtılması
Vodafone Net Evde İnternet hizmeti kullanıcısıyım. Adres değişikliği nedeniyle modem iadesi yapmam gerekiyordu. 20 Ekim’de tarafıma gelen mesajda, modemi 10 gün içinde kargoya teslim etmem gerektiği ve aksi halde 1704 TL ücretin faturama yansıtılacağı bildirildi. 24 Ekim’de modemi kargoya verdim, ancak faturama yine de modem bedeli yansıtıldı.
Kargo takip numaram veya teslim belgem elimde yok, ancak modemi Erzurum Yakutiye’den gönderdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, takip numarası veya seri numarası olmadığı için modem kontrolü yapamadıklarını ve bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte Vodafone Net ile ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum, Vodafone’da ise henüz ilk yılım ve mevcut bir taahhüdüm bulunuyor.
Yaşadığım adres değişikliği sürecinde iki kez nakil talebi oluşturdum ve aile yakınımı kaybettiğim için taşınma ve işlemler çok kısa sürede gerçekleşti. İlk gelen mesajı çocuklarım yanlışlıkla sildiği için göremedim, ancak son gelen mesajı fark edip hemen gereğini yaptım. Tüm bu koşullara rağmen modem bedelinin faturama yansıtılması haksızlık oldu.
Haksız alınan ücretin faturamdan düşmesini ve konunun detaylı incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kargo şirketine gittim modemin 27 ekimde Mustafa Karataş isimine teslim edildiği yazıyor tarafıma dönüş yapılmasını ve tutarın faturamdan düşmesini talep ediyorum yaşadığım olumsuzlukların üst üste gelmesi ilk gelen mesajın çocuklar tarafından silinmesi ve benim 20 ekimde 10 gün içerisinde vermezseniz bedel yansıtılacaktır mesajını görür görmez kargoya vermiş olmam tüm bu yaşanılanlar için Vodafone netten cevap bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
