Vodafone Nakil Sözünü Tutmadı Ve Evde İnternet Kesintisi

Vodafone evde internet aboneliğim için 16 Eylül’ün ilk dakikalarında nakil talebinde bulundum. Başvuru sırasında en geç 5 gün içinde yeni adresimde internetimin kurulacağı net şekilde söylendi. Buna rağmen bugün 3 Ekim olmasına karşın hâlâ ne gelen var ne giden, hiçbir kurulum yapılmadı.

Mersin Mezitli’de, şehrin merkezinde ve fiber altyapının bulunduğu bir adreste oturuyorum. Komşum aynı binada Türk Telekom’dan benden çok sonra başvuru yapmasına rağmen bağlantısı kısa sürede gerçekleştirildi, fakat benim Vodafone nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı. Koskoca kurumsal olduğu söylenen bir firmanın bu kadar basit bir nakil sürecini yönetememesi ve verdiği sözleri tutmaması kabul edilebilir değil.

Evde robot süpürge dahil birçok cihazım Wi-Fi ile çalışıyor ve haftalardır bunları kullanamıyorum. Ayrıca iki telefon hattımın da faturalarının yüksek gelmesi kaçınılmaz hale geldi, çünkü ev internetim bağlanmadığı için sürekli mobil veri paketleri tanımlamak zorunda kaldım. Bu da mağduriyetimi hem günlük hayatımda hem de maddi anlamda ciddi şekilde artırdı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede en geç 5 gün içinde işlem yapılacağı söylendi. Sonraki tüm aramalarımda sadece “aciliyetinizi iletiyoruz, en kısa zamanda yapılacak” denildi, son olarak 30 Eylül tarihi verildi ancak o tarihte de hiçbir işlem yapılmadı. Verilen tarihler tutmadı, açıkça bilgi kirliliği ve oyalama yaşadım.

Geciken nakil işlemimin derhal tamamlanmasını, bağlantımın bir an önce yapılmasını, bu süre boyunca kullanamadığım internet ve fazladan ödemek zorunda kalacağım mobil paket ücretleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0018776502.