Alınmayan Nakil Hizmeti İçin Kesilen Faturanın İptali

Vodafone Net aboneliğim için adres nakli talebinde bulundum. Daireye kadar altyapı kontrolü yapıldı ve internet nakli konusunda hiçbir sorun olmayacağı, naklin sorunsuz gerçekleştirilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine nakil işlemine onay verdim.

18.09.2026 tarihinde nakil randevusu verildi ve ekip adrese geldi. Gelen görevli, iç tesisatın nasıl çekileceğini bilmediğini, dairede iç tesisat olmadığını söyleyerek nakil işlemini gerçekleştirmeden adresten ayrıldı. Yani taahhüt edilen nakil hizmeti fiilen verilmedi.

Bu durum üzerine başka bir operatörle anlaşıp onların internet hizmetine geçiş yaptım ve Vodafone Net hattımı da e-Devlet üzerinden 22 Eylül civarında iptal ettim. Buna rağmen tarafıma Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası – nvdsl kapsamında, 15.10.2026 son ödeme tarihli ve toplam 2.047,83 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Faturada kullanıcı kodum 0018265731, fatura numaram ise MDA2026010720913’tür.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil işlemi yapılmadığı ve hizmet fiilen sunulmadığı halde bu faturanın iptal edilemeyeceği ve işlemin geri alınamayacağı söylendi. Ne nakil hizmeti aldım ne de yeni adreste internet kullandım; buna rağmen benden ücret talep edilmesini son derece haksız buluyorum.

Kullanmadığım ve naklin gerçekleştirilmediği bir hizmete ilişkin kesilen bu faturanın iptal edilmesini, üzerime yansıtılan 2.047,83 TL tutarındaki bedelin tamamen silinmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.