Vodafone Nakil Gecikmesi Nedeniyle Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve İptal Talebi

01 Eylül 2026 tarihinde Vodafone 200 MB hızlı ev internetimin Mersin Mezitli’deki adresimden aynı ilçe içinde farklı bir mahalledeki yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Başvuru sonrasında bana SMS ile 4 gün içinde aranacağım ve nakil işleminin yapılacağı bildirildi ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve SMS’te 4 gün içinde naklin yapılacağının yazdığını ilettim. Görüştüğüm temsilci, nakil işleminin 7–10 gün içinde yapılacağını söyledi. Ben de bu süreyi kabul etmediğimi, hattımın iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bana 48 saat içinde bu talebimle ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre de geçtiği halde halen arayan olmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Yaklaşık 1 hafta boyunca ev internetim hiç olmadı ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksattı. 08.09.2026 tarihinde saat 10:45’te Vodafone tarafından gönderilen SMS’te, nakil talebimin planlanandan uzun sürdüğünün farkında olunduğu, yaşanan gecikme için üzgün olunduğu ve nakil işlemi için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı belirtilmesine rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Hizmet numaram 17987131’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, taahhüdüm kapsamında hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.