Vodafone Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Güven Kırılması

14.03.2026 tarihinde saat 14:02 ile 14:12 arasında Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradım. İnternet hizmetimi kapatmak istediğimi belirttiğim görüşmede, kendisini B****** olarak tanıtan müşteri temsilcisinin hem iletişim tarzı hem de üslubu son derece ukalaydı.

Görüşmenin başında temsilci uyuklar gibi, mikrofonun oldukça uzağındaymış gibi konuşuyor, sesini net alamıyor ve parazit duyuyordum. Bunu birkaç kez dile getirdikten sonra ancak üçüncü denemede doğru düzgün iletişim kurabildik. Amacım sadece ev internetimi kapatmak olduğunu belirttiğimde, hizmeti kapatmamak için “bilgi doğrulama” adı altında kimlik numaram, doğum yerim, doğum tarihim, babamın adı gibi birçok kişisel bilgimi tek tek istedi ve ben de kendisine bu bilgileri verdim. Buna rağmen soruları uzatmaya devam etti, bunun üzerine “Ayıp olmuyor mu beyefendi? ” dediğimde ise bana “Vermek zorundasınız.” şeklinde kaba bir yanıt verdi.

Yaklaşık 15 yıldır mobil hattımı, son 5 yıldır da ev internetimi Vodafone üzerinden kullanıyorum. Buna rağmen böyle saygısız ve ilgisiz bir temsilciyle muhatap edilmem beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Kendisine bunu şikayet edeceğimi söylediğimde ise bana “Hiçbir şey olmaz bana.” diyerek, müşteriyi ve yapılan şikayeti ciddiye almadığını açıkça gösterdi.

Hem ilgili müşteri temsilcisinin bu saygısız, umursamaz ve ukala tavrı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yapılan terbiyesizliğin telafi edilmesini, hem de uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum. Bu görüşme sonrasında Vodafone’a ayrıca şikayet kaydı da bıraktım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; daha önce benzer bir olay yaşamama ve olumlu bir sonuç alamamama rağmen bu defa sürecin gerçekten ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.