to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal İnternet: Statik IP Değişikliği Krizi
Vodafone Kurumsal İnternet Kullanıcıları Dikkat! Statik IP Sorunu ve Çözüm Süreci
Şirketimiz uzun süredir Vodafone Kurumsal İnternet kullanmaktadır. Ancak, 17 Mart 2025 tarihinde herhangi bir bildirim yapılmaksızın statik IP adresimiz kendiliğinden değişmiştir. Bu durum, uzaktan erişim için kullandığımız VPN bağlantılarımızın, IP tabanlı telefon sistemlerimizin ve izleme sistemlerimizin tamamen devre dışı kalmasına neden olmuştur.
Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, tatmin edici bir çözüm sunulmamış ve her seferinde arızanın çözüm sürecinin aylar sürebileceği belirtilmiştir. Bu tür kritik hizmetlerin bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması, iş sürekliliğimizi ciddi şekilde etkilemektedir.
Vodafone Kurumsal İnternet kullanmayı düşünen firmaların bu tür olası sorunları göz önünde bulundurarak karar vermelerini tavsiye ederiz. Eğer statik IP gereksiniminiz varsa, sağlayıcınızın bu tür değişiklikleri önceden bildirme prosedürünü sorgulamanız önemlidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim hakkında aradığınızı belirtmişsiniz ancak beni hiçbir arayan olmadı. Üzerine ben hafta 3 defa çağrı merkezini aradım. Hiçbir çözüm göremiyorum. İletişim numaramdan ulaşamadığınızı söyleyip beni uygulamalara ve linklere yönlendirmeniz tamamen kabul edilemez. Müşteri hizmetleri olarak asıl göreviniz sorunumu çözmek, beni dijital platformlarda oyalamak değil. Bu şekilde müşteri memnuniyeti sağlayamazsınız. Şikayetimin en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma somut bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım."
Bakalım Ne zaman arayacaksınız
Sayın İlgili, Hiçbir geri dönüş almamam ve yaşadığım sorunun sürekli görmezden gelinmesi kabul edilemez. Haftada 3 kez çağrı merkezinizi aramama, iletişim bilgilerimi defalarca iletmeme rağmen, sorunumun çözülmeyişi ve yalnızca dijital platformlara yönlendirilerek oyalanmam, şirketinizin müşteri hizmetleri taahhütlerini ciddi şekilde ihlal etmektedir. Bu tutum, müşteri memnuniyeti değil, sorumluluktan kaçma örneğidir. "İletişim kuramadık" gibi gerekçeleri artık geçerli bir açıklama olarak görmüyorum. Şikayetimin en geç 24 saat içinde somut adımlarla çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı, resmi bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakları çerçevesinde hukuki süreç başlatmakla kalmayacak, aynı zamanda bu sürecin kamuoyu ile paylaşılması da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Aciliyetle dikkatinize sunarım.
Defalarca çağrı merkezinizi aramamıza rağmen. Sorunumuz hala çözümlenmiyor. Vodafone arızayı gidermesi için ne yapmamız gerekiyor?
Vodafone açtırdığımız arıza kaydına müdahale ve çözüm için neyi bekliyorsunuz acaba!
Bekliyoruz.
Hala tüm sistemimiz çalışmıyor ve defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hala geri dönüş olmuyor. Ne yapacağımı şaşırdım gerçekten!
