to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Paketi Kurulum Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği
Vodafone ev interneti taahhüdüm 30 Ocak’ta bitiyordu. 29 Ocak’ta taahhüdümü yenilemek için Vodafone bayisine gittiğimde bana 16 Mbps hız için 509 TL, 100 Mbps hız için ise 569 TL olmak üzere iki teklif sunuldu. Ben 100 Mbps olan ikinci teklifi kabul ettim, ancak fiber altyapı olması gerektiği ve evim fibere uygun olmadığı için bu paket kurulamadı. Bunun üzerine 509 TL’lik paketle devam etme konusunda mutabık kaldık.
8 Şubat’ta Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, fiber başvurusunun iptal edilip 509 TL olan paket için kayıt açıldığını, en geç 48–72 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.
Bugün konuyu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda ise, hâlâ fiber kurulumu için beklemede olduğum söylendi. Üstelik görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi de son derece kaba bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Hem sorunumu çözmediler hem de saygısız bir iletişim sergilediler.
Vodafone’un, 29 Ocak’ta bayide anlaştığımız şekilde 509 TL’lik paketle taahhüdümü başlatmasını, 8 Şubat’ta yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bir geri dönüş sağlanarak yaşanan iletişim ve mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti taahhüdüm 30 Ocak’ta bitiyordu. 29 Ocak’ta taahhüdümü yenilemek için Vodafone bayisine gittiğimde bana 16 Mbps hız için 509 TL, 100 Mbps hız için ise 569 TL olmak üzere iki teklif sunuldu. Ben 100 Mbps olan ikinci teklifi kabul ettim, ancak fiber altyapı olması gerektiği ve evim fibere uygun olmadığı için bu paket kurulamadı. Bunun üzerine 509 TL’lik paketle devam etme konusunda mutabık kaldık.
8 Şubat’ta Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, fiber başvurusunun iptal edilip 509 TL olan paket için kayıt açıldığını, en geç 48–72 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.
Bugün konuyu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda ise, hâlâ fiber kurulumu için beklemede olduğum söylendi. Üstelik görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi de son derece kaba bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Hem sorunumu çözmediler hem de saygısız bir iletişim sergilediler.
Vodafone’un, 29 Ocak’ta bayide anlaştığımız şekilde 509 TL’lik paketle taahhüdümü başlatmasını, 8 Şubat’ta yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bir geri dönüş sağlanarak yaşanan iletişim ve mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
En son beni arayan Müşteri Temsilcisi Başak Hanıma teşekkür ederim
