to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Çökmüş, %60 Zam Ve 2 Saat Müşteri Hizmetinde Bekleme
Vodafone evde internet aboneliğimde 100 Mbps fiber paket kullanıyorum. Taahhüdümün süresi yarın dolacak. Taahhüt süresi boyunca 480 TL fatura ödüyordum. Geçen hafta bana aynı hız için enflasyon oranına yakın şekilde %30 zamlı, 629 TL’lik yeni bir paket sunuldu ve bu paketi kabul etmeyi düşünüyordum.
Ancak ertesi günlerde paketi onaylamak için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde uygulama çalışmadı. Başka telefonlardan da denedik, onlarda da çalışmadı. Bugün uygulamanın sonunda çalıştığını gördüm ve paketi kabul etmek için tekrar giriş yaptığımda aynı paketin sadece 4 gün içerisinde bu kez %60 oranında zamlanarak 759 TL’ye çıktığını gördüm. Üstelik bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamanın açılmadığı günlerde gerçekten teknik sorun yaşandığını ve uygulamada problem olduğunu kendileri de teyit etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu nedenle yoğunluk olduğu, herkesin aynı sebepten arayıp durduğu çok bariz. Sesli yanıt sistemleri yoğunluktan adeta bozulmuş durumda; paket ve kampanya bölümüne basıyorsunuz, teknik destek birimi çıkıyor. Oradaki temsilci “sizi aktarayım” diyor, ancak nereye aktardığı belli değil, hatta yaklaşık 20 dakika bekliyorsunuz. Toplamda tam 2 saat boyunca telefonda bekledim ve sonunda sadece “biz bir şey yapamayız” denilmesi için bu kadar zaman harcamış oldum.
Müşteri memnuniyeti her açıdan sıfır; 2 saatimi harcadınız, işimi gücümü böldünüz, akşamımı mahvettiniz. Enflasyon %30 açıklanmışken siz hangi yasal dayanağa göre aynı paketi 4 gün içinde %60 zamlı olarak “kampanyalı” paket diye sunabiliyorsunuz merak ediyorum. Başka şirketler benzer hızları 600 lira bandında sunarken, kaç senelik müşterinize verdiğiniz değer ve sadakat anlayışınız bu fiyatlamayla net bir şekilde ortaya çıkıyor.
Beklentim, tarafıma sunulan veya uygulamada gördüğüm 629 TL’lik paketin derhal yeniden tanımlanması ve aboneliğimin bu fiyattan yenilenmesidir. Eğer 630 liralık paketi sunmak için en kısa sürede tarafıma dönüş yapmazsanız, bir daha dönmemek üzere ev interneti aboneliğimi sonlandıracağımı ve GSM operatörümü de Vodafone’dan alıp başka bir firmaya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sabahın 10 unda insanın mesai saatinde üst üste arıyorlar ancak öğlen saatinde hiç arayan soran yok! Biz telefon başında işimizi gücümüzü bırakıp sizi mi bekliyoruz. Öğlen saatinde ve iş çıkışında tekrar deneyeceksiniz bu kadar basit.
Hem ulaşamadık yazmış hem de sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı dileriz diyor. Hangi çözüm, nerede bu çözüm? Aradığınız numaralar geri aranmıyor en yakın zamanda dönüş yapılacaktır diyor hangi en yakın zaman?
10 saat geçti not düşüyoruz arayacaklar demelerine rağmen aramadılar. Ondan ona ondan ona aktararak müşteriyle alay ediyorlar 2 gündür tansiyonum 18 e çıktı. Medvin isimli bir müşteri temsilcisi 'zamlardan sadece siz değil bütün aboneler etkileniyor bu kadar tepki vermenize gerek yok biz sizin sorununuza bir şey yapamayız' deyip kapattı.
Çözüm Merkezi biriminden arayan Fatma Hanıma teşekkür ederim. Olması gereken fiyat düzeltmesini yaptı. Şikayetlerimin hepsini dikkate alıp kayıtlara geçerek inceleneceğini söyledi ve yaşanan olumsuzluk adına özürlerini iletti. Firmaya önerim, bunların tekrar yaşanmaması adına gereken önlemleri ivedilikle almasıdır.
Çözüm Merkezi biriminden arayan F*** Hanıma ilgili ve profesyonel tavrı için teşekkür ederim. Firmanın müşterisi olarak kalmamı sağladı. Fiyatlandırma sorununu düzeltti. Bu süreçte yaşadığım olumsuzlukları dikkatle dinleyerek ve her birini ayrıca durmaksızın not alarak inceleneceği konusunda güvence verdi. Ayrıca tüm bu olumsuzluklar için tarafıma özürlerini iletti. Firmaya önerim, bundan sonra böyle olumsuzlukların yaşanmaması adına ivedilikle önlem almasıdır. 1 puanı firmanın müşterisini maruz bıraktığı süreç için kırdım.
