Teslim Edilemeyen Çamaşır Makinesi Ve Açıklama Talebi

Media Markt’ın online mağazasından 22 Temmuz 2026 tarihinde 320666415 sipariş numarası ile bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün, anlaşmalı kargo firması Kartur Kargo aracılığıyla 25 Temmuz 2026 Cumartesi günü 10:00–22:00 saatleri arasında Antalya/Döşemealtı adresime teslim edileceği belirtildi.

Belirtilen gün tüm gün evde olmama rağmen ürün teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında ürün önce “Dağıtım Aracında” olarak göründü, daha sonra ise “Teslim Edilemedi” durumuna geçti fakat bana hiçbir şekilde telefon, SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo aracı ilçeme kadar gelmiş olmasına rağmen adrese uğramadan geri dönülmüş.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, gün içinde dağıtıma çıkacağı ve teslimatın yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve bugün itibarıyla teslimat tarihi açıkça gecikmiş durumda. Teslim edilmeyen ürün için süreci tamamen benim takip etmek zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Günlük yaşamımı doğrudan etkileyen bu ürünün Kartur Kargo tarafından hasarsız ve eksiksiz şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca hem Media Markt hem de Kartur Kargo tarafından yaşanan gecikmenin ve “Teslim Edilemedi” bilgisinin gerekçesine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.