Vodafone İnternet Nakli Gerçekleşmedi, Fatura Kesildi Ve İcra Takibi Başlatıldı

2023 yılında Trabzon merkezden Araklı ilçesine taşındığımızda, ev internetimizin nakil işlemleri için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimize nakil talebinde bulunduk. İnternetin yeni evimizde kullanıma açılması için yardım istedik ancak hiçbir şekilde Vodafone’dan adrese gelen yetkili olmadı ve nakil işlemi gerçekleştirilmedi.

Yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, bu süre boyunca interneti hiç kullanamadığımızı özellikle belirtmemize rağmen hattımız aktif gibi gösterilerek tarafımıza aylık fatura çıkarılmaya devam edildi. Kullanmadığımız bir internet için fatura kesildiğini fark edince tekrar aradık fakat yine herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüm bunların üzerine, hizmet almadığımız ve mağdur olduğumuz bu internet için hakkımızda icra takibi başlatıldığını ve yaklaşık 4 bin tl civarında bir borç talep edildiğini öğrendik. Kullanmadığımız hizmet için para talep edilmesi, üstüne bir de mağdur edilen müşteri olarak özür beklerken icraya verilmemiz, bizim açımızdan son derece haksız ve adil olmayan bir durumdur.

Kullanmadığımız dönemlere ait faturaların ve icra dosyasına konu edilen borcun iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.