Vodafone İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Vodafone ev internet aboneliğim için Kastamonu’da hizmet alıyorum. Bugün sabahtan itibaren tüm gün boyunca internet erişimim tamamen kesildi, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Sürekli “yapay zekalı modem, yüksek hız, üstün hizmet” gibi vaatlerde bulunulmasına rağmen temel olarak internete bağlanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de yalnızca Tobi’ye yönlendiriliyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Sesli yanıt ve bot dışında kimseye ulaşamamak, bu kadar temel bir kesintide destek alamamak beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Hizmet numaram/müşteri numaram 18860520’dir. Bu yaşanan kesintinin neden kaynaklandığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca kesintinin yaşandığı süre için ücret alınmayacağının söylenmesi benim için yeterli değildir, çünkü temel hizmet olan interneti kullanamadım. Yaşadığım bu sorun nedeniyle internet hizmetimi iptal ettirmek istiyorum ve abonelik iptal sürecimin ivedilikle başlatılmasını, herhangi bir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.