Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyetin Hızlı Çözülmesi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimizde 6 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. Çarşamba gününden beri evde hiçbir cihazla internete bağlanamıyoruz. İlk aradığımızda genel arıza olduğunu söylediler, sonrasında ise altyapımızda bağlantı sorunu olduğu, bunun üzerinde çalıştıkları belirtildi ancak aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen internetimiz hâlâ yok.

Bu süreçte evde herkes ciddi şekilde mağdur oldu. Erkek kardeşim online eğitimlerine giremiyor, derslerini ve sınav hazırlığını internet olmadığı için takip edemiyor. Kız kardeşim ise evde davetiye ve hediyelik baskı işi yapıyor, yazıcısı Wi-Fi bağlantısı ile çalıştığı için işini sürdüremiyor ve gelir kaybı yaşıyor. Ödediğimiz bir hizmetten günlerdir hiç faydalanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini onlarca defa aradık. Her seferinde arızayı çözmek için uğraştıklarını, ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bilgi veremediklerini söylediler. Ayrıca bu süreçte faturamızın durdurulacağını ifade ediyorlar ancak hem kesintinin ne zaman biteceği bilinmiyor hem de net bir çözüm sunulmuyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 18733543. Adresimiz İstanbul Küçükçekmece’dedir.

İnternet bağlantımızın acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığımız süre boyunca faturamızın eksiksiz ve adil şekilde düzeltilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve verdiğiniz eksik hizmet dolayısıyla taahhüdümün iptal edilmesini talep edeceğim