Vodafone İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Ücretlendirmesi

Vodafone 50 Mbps ev interneti aboneliğimde Aralık ayı başında evimde internetim tamamen kesildi ve yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Defalarca teknik arıza kaydı açtırmama rağmen yalnızca “inceliyoruz” şeklinde SMS’ler geldi; bunun dışında ne eve teknik ekip yönlendirildi ne de somut bir işlem yapıldı.

Bu süreçte Aralık ayı içinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde, yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle taahhüdümü cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine 27 Aralık tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden H**** Hanım ile görüştüm ve kendisi de yine cayma ücreti yansımayacağını belirterek iptal işlemini gerçekleştirdi.

Ancak tüm bu sözlere rağmen, hattım iptal edildikten sonra sadece cayma bedelinden oluşan 1.677 TL tutarında ayrı bir fatura tarafıma gönderildi. İptal tarihine kadar ödenmemiş herhangi bir faturam yokken, bana sözlü olarak defalarca “cayma bedeli olmayacak” denmesine rağmen bu tutarın talep edilmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum.

Bu olayların ardından, özellikle verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak H**** Hanım hakkında ayrıca şikayette bulundum. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetimin akıbetini öğrenmek için tekrar aradığımda ise ilk başta yapılan şikayet kaydının hiç oluşturulmadığını öğrendim.

Geçen hafta içerisinde hem H**** Hanım hakkında hem de H**** Hanım’ı şikayet ettiğimi söyleyerek kayıt açan müşteri temsilcisi hakkında yeniden şikayet oluşturdum; fakat bu kayıtlara istinaden de bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem internet hizmetinin verilememesi, hem cayma bedeli konusunda verilen sözlerin tutulmaması, hem de şikayet kayıtlarımın düzgün bir şekilde işlenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

0006238131 numaralı, şu an iptal edilmiş olan hizmetime ait 1.677 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafımdan hiçbir şekilde tahsil edilmemesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin detaylı olarak incelenmesini, müşteri temsilcileriyle ilgili yaptığım şikayetlerin değerlendirilmesini ve bana yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Süreç bu şekilde çözümsüz bırakılmaya devam ederse, gerekirse CİMER üzerinden başvuru yapmayı ve hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.