Vodafone İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Vodafone evde internet için 50 Mbps hızında hizmet alıyorum. 22.04.2026 tarihinde sabah saatlerinde internetim tamamen kesildi. Aynı gün saat 16.00 civarında arıza kaydı oluşturdum. Akşam 21.30 civarında, Vodafone Net çalışanı olmayan M**** isimli bir kişi binamıza gelerek binada Vodafone altyapısı olmadığını, modemin ucundaki adaptörün arızalı olduğunu, bu sorunu bizim çözmemiz gerektiğini söyleyip modemi komple sistemden kapatarak gitti.

Buna rağmen defalarca arıza kaydı bırakmamıza rağmen her müşteri temsilcisi farklı şeyler söylüyor. 23.04.2026 tarihinde saat 15.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Modemin kiralama usulüyle verildiğini, modemin adaptörüne benim tarafımdan herhangi bir müdahalede bulunmam halinde üyeliği sonlandırırken sorun yaşayabileceğimi, bu nedenle arızanın Vodafone tarafından giderilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci bunu kabul edip arıza kaydı oluşturduğunu söyledi ancak nöbetçi teknikerler olmasına rağmen hala gelen giden olmadı.

İşim gereği internete acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağdur ediliyorum. Sürekli üyelik için arayan Vodafone, iş arızaya gelince ortada yok. Çağdaşkent Mahallesi, Erzincanlılar Sitesi e Blok No:25 Toroslar / Mersin adresindeki hizmet numarası 0017065623 olan aboneliğim için internet erişimimin derhal sağlanmasını, modem ve adaptör arızasının tarafınızdan ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedelini ödemeyi göze alarak üyeliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.