Vodafone 1000 Mbps internet paketim 4 Eylül 2025 tarihinde aktif hale geldi. Ancak aktivasyon tamamlandığından beri hız testlerinde en fazla 150 Mbps alabiliyorum. Bu durumu 6 Eylül’de Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim. Ekiplerin yönlendirileceği ve randevu için aranacağım söylendi ama kimse aramadı.
Aynı durumu 5-6 kez daha müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde "Saha ekibine iletildi, hızlandırıldı" gibi cevaplar verildi ama hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte zaman kaybettim, çözüm de alamadım.
Yaşanan ilgisizlik ve teknik sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Ancak bu talebim de “evde olmanız gerek”, “sistemde güncelleme var” gibi bahanelerle sürekli ertelendi.
Sonunda e-Devlet üzerinden BTK şikayeti oluşturdum. Şikayetin ardından Vodafone beni arayıp 48 saat içinde sorunumu çözeceklerini ve bu ayki faturayı yansıtmayacaklarını söylediler. Kabul ettim, iptal talebimi beklemeye aldım.
Bana 17 Eylül saat 16:00 sonrası için teknik ekip randevusu verildi. İşten izin alarak o gün erken çıktım, evde bekledim. Şansıma o gün internet hızım 50 Mbps kadar düşmüştü fakat ne gelen oldu, ne arayan. Sistemden kontrol ettiğimde “ekip geldi” şeklinde kayıt girilmiş. Bu doğru değil. Ne kapı çalındı, ne de tarafıma ulaşıldı.
Hem hız problemi çözülmedi, hem ekip yönlendirilmedi, hem de yanıltıcı bilgi verildi. Sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum. Vodafone'dan bu sorunun derhal çözülmesini ve kaybettiğim zaman ile yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar