Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı, Sorun Çözülmedi, Haksız Fatura Kesildi!

Vodafone Net'ten 1000 Mbps hızında internet hizmeti almak için başvuru yaptım ve bana taahhüt edilenler eve internet bağlanmadan önce eve gelip en iyi noktayı belirleyip kurulumu yapıp performans belgesi verecekleri yönündeydi. İlk kurulum için verdikleri tarihte gelmediler ve ikinci kez tarih verdiler. Görevli o gün beni aradı ama elektriğin olmadığını dile getirdim çünkü verilen hızdan emin olamayacaktık. Modemlerinin akıllı modem olduğunu ve kendisi ayarlayacağını söyleyip hiçbir şekilde vaat edilen en iyi çekim noktasını bulmak için uğraşmadan modemi taktı ve performans belgesi vermeden gitti. Elektrik sağlanınca hız testi yaptım ama 1000 Mbps bir yana verilen hız 100 ü bile bulmuyordu. Birçok kez arıza kaydı oluşturdum, uzman ekiplerle görüştüm ama bu problemi çözemediler. Hatta kurulumu yapan kişi tekrar geldi ve 1 dakika ara ile iki hız testi yaptı. İlkinde 250 civarı ikincisinde 90 civarı bir hız gördü ve bunu kendi oluşturduğu arıza kaydına iletti, hız problemi çözülmezse de bedelsiz iptal edeceğim bilgisini kayda ekledi. Sonrasında oluşturdukları arıza kaydına istinaden altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekipleri geldi ve altyapıda problem olmadığını, problemin Vodafone'ye ait modemden kaynaklandığını ve değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Bende Vodafone'u arayarak dile getirdim ve modem değişikliği talep ettim, talebim karşılanmadı. Sorun devam etti, 12. Günde iptal edip herhangi bir ödeme yapmayacağımı bildirdim ve modemi gönderdim. Beni arayacaklarını söylediler, 4-5 kez arandım ama telefonu açtığım anda kapattılar. Sadece birinde 4-5 saniye kadar beklediler Alo diye 4-5 kez ses verdim ve yine telefonu kapattılar. Sonrasında Vodafone'yi aradım ve durumu bildirdim ama beklemem gerektiğini kendilerinin arayacağını söylediler. Bunların hepsinin ses kayıtları ve açılan arıza kayıtları Vodafone tarafında mevcuttur. İptal etmeseydim 1 yıl boyunca 1000 Mbps fiyatına sağlıklı olmayan ve 50-250 arasında dalgalanan bir hıza ödeme yapmış olacaktım. Bugün mesaj geldi ve problem tamamen kendilerinden kaynaklı olmasına rağmen taahhüt ettikleri hizmeti sağlayamadıkları halde bana 1416,83 TL fatura çıkardılar. Taahhüt ettikleri hizmeti sağlamış olsaydılar ve o şekilde vazgeçseydim ödemeyi kabul ederdim ama yaşanılan durumda yüzde 1 bile benden kaynaklanan bir problem yok. Bu 'ayıplı hizmet' kapsamına giriyor. Faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve tüketici hakem heyetlerine başvuracağım.