Vaat Edilen Hız Yerine Sürekli Düşük Ve Sorunlu İnternet Deneyimi

02.07.2025 tarihinde Vodafone Evde İnternet 1000 Mbps aboneliğine başvurdum ve 04.07.2025 tarihinde önce TTNET ekipleri, ardından Vodafone yetkilileri gelerek modemi kurup abonelik işlemini başlattı. Yetkili yaptığı testte telefonuyla 500-600 Mbps, kablolu bilgisayarda ise 850 Mbps ölçüm aldı ve "normal abi" diyerek abone sözleşme evraklarını imzalatıp ayrıldı. İlk gün ortalama 500 Mbps hız alarak sorun yaşamadım, fakat ikinci günden itibaren asla stabil ve kararlı bir bağlantım olmadı. Bağlantı hızım sürekli değişkenlik gösteriyor ve vaat edilen 1000 Mbps interneti hiç göremedim. Hatta bağlantı o kadar kötü ki çoğu zaman 30-50 Mbps, bazı zaman dilimlerinde ise 200-500 Mbps arasında, stabil olmayan bir hız alıyordum. Bunun üzerine 06.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 206824175 numaralı arıza kaydını oluşturdum ve hızın düzeltilmesini talep ettim. Bir gün sonra Samsun bölgesi Vodafone yetkilisi Y**** Bey beni aradı ve "Arıza kaydı oluşturmuşsunuz, ben sadece modem değişimi yapabilirim, başka müdahalede bulunamam. Modeminiz zaten yeni, ben TTNET ekiplerine yönlendireceğim sizi" dedi ve konuşma sonlandı. Bu konuşmanın 2 saat sonrasında Vodafone tarafından bana bir SMS gönderilerek 206824175 numaralı arızanın giderildiği bildirildi. Ancak hiçbir işlem yapılmadı ve hiçbir şey düzelmedi. Bunun üzerine tekrar Samsun Vodafone yetkilisi Y**** Bey'i aradığımda bana, "Ben TTNET ekiplerine bilgi verdim. Onlar sorun yok diye kaydı kapatmışlar, muhtemelen o yüzden. Siz tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak TTNET ekiplerini talep edin" dedi. Ben de tekrar 08.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisini arayarak Y**** Bey'in söylediklerini de ilettim ve 206894010 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Bugün 10.07.2025 olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm olmamıştır. Güvenilir diye bildiğim Vodafone firması, tarafımı mağdur etmiştir. 1000 Mbps olarak sattığı interneti ortalama 50 Mbps olarak vermiştir. Yaptığım sorun kayıtlarını ise asla çözüm odaklı değil, geçiştirme ile kapatmıştır. Buradaki şikayet metnini, tüketici haklarımı aradığım mercilerde de kanıt olarak kullanacağımı belirtmek isterim. Vodafone Evde İnternet kullanmak veya abone olmak isteyenlere de bir tecrübe bilgilendirmesi olmasını temenni ederim. Vodafone firmasının yaşadığım bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini rica ederim.