Vodafone İnternet Hız Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İle İletişim Problemi

Merhaba öncelikle. Vodafone evde internet kullanıyorum. Önceki hızım altyapı desteklemediği için 16 Mbps olarak kullanıyordum. Bulunduğum binada altyapı güncellemesi yapıldığı ve 50 Mbps interneti desteklediğini öğrendikten sonra hızımı 50 Mbps olarak güncelledim. Fakat ne olduysa ondan sonra oldu. Birkaç gün interneti normal kullandıktan sonra özellikle akşamları internet hızı 7-8 Mbps hızlara düşmeye başladı. Gündüz sorun yok ama akşam oldu mu interneti kullanamaz oldum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sürekli klasik 'güncelleme yapalım, kayıt tutalım' diyerek beni oyaladılar ama ne güncelleme işe yaradı ne de tutulan kayıtlara dönüş oldu. 30 Eylül, 1 Ekim, 2 Ekim'de üst üste hem gündüz hem gece aradım, hatta 'Sorununuz akşamları oluyor, sizi akşam saat 9:30 - 10:00 gibi arasınlar, canlı görüşürsünüz' dediler. Ona da dönüş olmadı. Sonunda doğal olarak patladım, müşteri hizmetlerine 'Bir çözüm yoksa bulmayacaksanız neden sürekli kayıt tutuyorsunuz?' diye sorduğumda, kapalı kayıt olduğu için göremiyorlarmış, açık kayıt olması gerekiyormuş falan filan... Yaz yaz bitmez buraya, sonuç ne derseniz saçmalık ve ben hâlâ interneti kullanamıyorum. Sıkıldım, bunaldım. 3 gündür ne servis geldi ne de arandım. İptal servisini aradım, 'Servisin müsait olmadığını, sizi sonra arayalım mı?' dediler. 'Arayın ama aranmayacağımı biliyorum, sürekli verdiğiniz sözlerin arkasında durmuyorsunuz' diye gülerek cevap verdiğimde, bayan 'Kesinlikle aranacaksınız' dedi. Sonuç ne mi, hadi bilin bakalım, aranmadım. Tabii ki bu yazdıklarım Vodafone firmasına iletilirse ses kayıtlarımı incelediklerinde hepsinin doğru olduğunu kendileri de teyit edeceklerdir. Acil çözüm istiyorum. Çözüm yoksa iptal edin. İnterneti başka firmadan temin edeceğim çünkü... Aslında iptal etsem daha iyi, biraz parası fazla olsa da Türk Telekom her zaman kalite, bu bir gerçek. 06.10.2024