Vodafone İnternet Arızası Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Vodafone evde internet abonesiyim. 11.02.2026 tarihinde internetimde sorun oluştu ve arıza kaydı açtırdım. 12.02.2026’da ben evde yokken ekipler gelmiş, kardeşimle görüşerek modemin IP aldığını ancak internete çıkış olmadığını, bu nedenle modem değişikliği yapılması gerektiğini söyleyerek modemi değiştirmiştir. Yaklaşık 1 saat sonra aynı ekip tekrar gelerek yanlış işlem yaptıklarını belirtmiş, yeni modemi alıp eski modemi tekrar takmış ve 2 saat içinde internetin geleceğini söyleyerek ayrılmıştır. Ancak buna rağmen internet hiç gelmemiştir.

Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Kaydımın devam ettiği ve en geç 48 saat içinde ekip yönlendirileceği söylendi. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Her gün “Evde biri var mı? ” denilerek teyit alındı, evet dememe rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı. Cuma ve cumartesi günü saat 18.00’e kadar gelineceği, yetişmezse pazar günü mutlaka gelineceği söylendi. Pazar günü aradığımda ise bu kez saha ekiplerinin pazar günleri çalışmadığı ifade edildi. Hafta içi çalıştığımı, sürekli eve birini yönlendiremeyeceğimi defalarca söylememe rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayet kaydı açıldığı belirtildi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Pazartesi günü sorunum hala çözülmediği için cayma bedeli olmadan iptal talebinde bulundum. 7 iş günü beklemem gerektiği, çarşamba günü aranacağım söylendi; ancak aranmadım. Çarşamba tekrar aradığımda ise modeme IP geldiği, hizmet aldığım ve iptal edersem cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Günlerce internetim çalışmazken, ekipler gelmemiş, verilen sözler tutulmamış ve süreç benim kontrolüm dışında ilerlemiş olmasına rağmen, sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranılıp tarafıma cezai bedel yansıtılmak istenmesini asla kabul etmiyorum.

Ben hizmet alamadığım, arızayı kendi hatalarıyla çözemeyen ve süreç boyunca çelişkili bilgiler veren bir şirket olarak Vodafone’un beni cayma bedeline zorlamasını haksız ve mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum. Talebim nettir: Aboneliğimin, yaşadığım bu süreç ve hizmet alamadığım günler dikkate alınarak, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi bildiriyorum.