to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Tek Hattımda Arıza Ve Robot Engeli
Vodafone fiber internet aboneliğimde Antalya Kepez’te yaklaşık 24 saattir yaşadığım arıza için bir türlü kayıt oluşturamıyorum. Evimdeki fiber kabloda fiziksel bir arıza olmasına rağmen çağrı merkezi robotu sürekli mahallede genel arıza var diyerek beni müşteri temsilcisine bağlamıyor. Aynı apartmanda, yan dairemde Vodafone fiber hizmeti sorunsuz çalışırken, yalnızca benim hattımda sorun olmasına rağmen sistem mahalle arızası var uyarısında ısrar ediyor.
2023 yılında da birebir aynı problemi yaşamış ve yine çağrı merkezi robotu nedeniyle müşteri temsilcisine ulaşamamıştım. Yıllardır bu çağrı merkezi sisteminde hiçbir iyileştirme yapılmamış olması nedeniyle artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Tobi yapay zeka üzerinden de arıza kaydı açılmasına izin verilmiyor ve bu yüzden hiçbir kanaldan talep iletemiyorum.
Telefon numaram üzerinden aboneliğime zaten ulaşılabildiği için ayrıca müşteri numarası paylaşmak istemiyorum. Tek talebim, hattımdaki bu sorun için acilen bir arıza kaydı oluşturulması, gerekirse ekip yönlendirilerek fiber kablomun kontrol edilmesi ve bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşmamı engelleyen robot sisteminin gözden geçirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
