Vodafone Fiber Sözleşmedeki 100 Mbps Hızı Sağlamıyor, Sadece 10-20 Mbps Alıyorum

Vodafone evde fiber internet abonesiyim. Sözleşmemde 100 Mbps hız yazmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır modemimin hemen yanında yaptığım hız testlerinde yalnızca 10–20 Mbps arası hız alabiliyorum. Bu durum hem günlük kullanımı hem de internetten beklentimi ciddi şekilde düşürüyor.

İnterneti ağırlıklı olarak online ders, oyun ve film izleme için kullanıyorum. Düşük hız nedeniyle derslerde kopmalar yaşıyorum, oyunlarda yüksek ping sorunuyla karşılaşıyorum ve film-dizi platformlarında sürekli takılma ve çözünürlük düşmesi oluyor. Karabük Merkez’de yaşıyorum ve bağlantı adresim de bu bölgededir.

Sorunla ilgili olarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sistemde yoğunluk olduğu, sorunun düzeltileceği söylendi; ancak uygulamaya girmekte bile zorlanıyorum, yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra bile aynı otomatik cevapları almaktan öteye gidilemiyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

Ayrıca modem kurulumu sırasında müşteri temsilcisi evde keşif yapılacağını söylemesine rağmen, kurulum ekibi eve geldiğinde hiçbir keşif yapmadan modemi rastgele bir noktaya yerleştirip işlemi tamamladı. Bu durum da hem verilen sözle çelişiyor hem de ev içi bağlantı kalitesini olumsuz etkiliyor.

Vodafone’dan, sözleşmemde yer alan 100 Mbps internet hızının gerçek anlamda sağlanmasını, bağlantımın teknik olarak incelenmesini ve gerekiyorsa modemin yerleşimi de dahil olmak üzere tesisatın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca evde keşif sözü verilip bunun yerine getirilmemesi konusundaki mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.