to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Nakli 11 Gün Gecikti, Bağlantı Yok Ve Fatura Endişesi
Vodafone Fiber ev internetim için 5 Şubat tarihinde taşınma nedeniyle nakil talebi oluşturdum. Aradan 11 gün geçmesine rağmen yeni adresimde internet bağlantım hâlâ aktif edilmedi ve 11 gündür evimde internete erişemiyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 5–6 kez telefonla/görüşme kanalları üzerinden görüştüm. Her seferinde talebin alındığını ve en geç 10 iş günü içinde ekiplerin geleceğini söylediler. Oysa daha önce yine nakil işlemi için başvurduğumuzda yaklaşık 3 gün içinde gelinmiş ve işlem hızlıca tamamlanmıştı. Bu kez hem verilen süre aşıldı hem de hala bağlantım yapılmadı.
Tarafıma nakil ücreti alınmayacağı söylendi ancak 11 gündür hiç kullanamadığım internet hizmetinin faturasının normal şekilde yansıtılmasından endişe ediyorum. Hem bağlantımın bir an önce sağlanmasını, hem de bu süre boyunca kullanamadığım günler için fatura ve ücretlendirme konusunda mağdur edilmeyerek gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
5324085 abone numaralı Vodafone Net ev interneti aboneliğimin yeni adresime nakli için 5 Şubat’ta başvuruda bulundum. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen nakil işlemi gerçekleştirilmedi, üstelik süreçle ilgili tarafıma tek bir bilgilendirme bile yapılmadı. Bu süre boyunca internet hizmetinden kesinlikle faydalanamadım.
Yaşanan bu aksaklık üzerine 18 Şubat’ta aboneliğimin tamamen iptal edilmesi için talimat verdik. Ancak bugün, 20.02.2026 tarihinde tekrar arayıp son durumu sorduğumuzda, iptal başvurusunun sanki bugün ilk defa alınmış gibi göründüğü ve 18 Şubat’taki iptal talimatımızın hiç işleme alınmadığı tarafımıza iletildi. Bu durum, sürecin son derece özensiz, ciddiyetsiz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir şekilde yönetildiğini açıkça göstermektedir.
Ne nakil işlemim yapılmış ne de günler önce verdiğim iptal talebim doğru düzgün sisteme girilmiş durumdadır. Buna rağmen hizmet alamadığım günler için tarafıma herhangi bir telafi sunulmamış, aksine zamanım ve mağduriyetim tamamen yok sayılmıştır.
Bu aşamadan sonra Vodafone Net’ten herhangi bir hizmet almak istemiyorum. Aboneliğimin derhal, hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir malı yük yansıtılmadan iptal edilmesini kesin ve net bir şekilde talep ediyorum. Mağduriyetimin devamı halinde, yasal haklarım saklı kalmak üzere konuyu BTK ve ilgili tüm üst mercilere taşıyacağımı ve gerekirse hukuki yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
