Vodafone Fiber Nakil İşlemi Gecikmesi Ve 650 TL Ücretine Rağmen Hizmet Sağlanamaması

Vodafone Fiber Plus Fırsat Paketi evde internet abonesiyim. 27 Şubat 2026 tarihinde Mardin Artuklu’da, aynı bina içinde farklı bir daireye nakil talebi oluşturdum. Aradan 14 gün geçmesine rağmen ne nakil işlemim gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım. Yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım, hatta bazı çağrı merkezi çalışanları telefonumu yüzüme kapattı. Görüşmeler sırasında “bekleyeceksiniz, yapacak bir şey yok” gibi umursamaz ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Ayrıca nakil süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir kayıt ya da talep numarası da iletilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine dün BTK’ya şikayet kaydı açtım, bugün yani 13 Mart için sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bugün de yine hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de 48 saat daha beklemem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine hem BTK’ya hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne yeniden başvuruda bulundum.

Ben hem nakil işleminin makul süre içinde yapılmamasından, hem de 650 TL tutarındaki nakil ücretine rağmen hizmet alamamamdan dolayı mağduriyet yaşadım. Sürecin acilen net bir şekilde açıklanmasını, nakil işleminin derhal tamamlanmasını ve yaşattığınız bu mağduriyet ile saygısız müşteri hizmetleri tutumunun incelenmesini talep ediyorum.