to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Kesintisi Ve Haksız Modem Ücreti İle Cayma Bedeli
Vodafone Fiber 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’ndaki adresimde yaklaşık 3–4 aydır ev internetimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim.
Müşteri hizmetlerini bu süre içinde iki kez aradım. Modemin sadece 3 aylık olmasına rağmen arıza olduğunu, sorunun modemden kaynaklandığını ve modemi değiştirmek için benden yaklaşık 3.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Sadece 3 aylık bir modemin bozulmasından beni sorumlu tutmaları ve ücreti bana yansıtmaları kabul edilebilir değil.
Kullanamadığım bir hizmet için her ay ödeme yaptığımı, artık bu şekilde devam etmek istemediğimi belirterek interneti tamamen iptal etmek istediğimi söyledim. Buna karşılık müşteri temsilcisi iptal edersem yaklaşık 12.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Hem çalışmayan bir hizmetin faturasını ödemem hem de iptal etmek istersem bu kadar yüksek cayma bedeliyle karşılaşmam beni mağdur ediyor.
0018533606 numaralı aboneliğim için, modem arızası bahanesiyle benden istenen 3.000 TL modem ücretinin ve yaklaşık 12.000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, uzun süredir hiç kullanamadığım internet için ödediğim aylık ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bağlantı sorunumun ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
