Vodafone Fiber İptalinde Sürekli Telefon Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Temsilcileri

Vodafone üzerinden aldığım 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğimi iptal ettirebilmek için 10 Mart tarihinden bu yana uğraşıyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 18397239’dur. Tüm görüşmelerimde iptal talebimi açıkça belirtmeme rağmen hâlâ işlem gerçekleştirilmiyor.

Müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım ve her seferinde iptal için “müşteri temsilcisi sizi arayacak” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ardından arayan müşteri temsilcisiyle görüşme sırasında, iptal süreci tam o kritik aşamaya geldiğinde telefon aynı noktada kesiliyor ve işlem tamamlanamıyor. Bu durum defalarca tekrarlandı ve artık bunun bir sistem hatası mı yoksa yeni bir müşteri politikası mı olduğunu anlamakta zorlanıyorum.

Aboneliğimde herhangi bir taahhüt bulunmamasına rağmen iptal işleminin bu şekilde sürekli kesintiye uğratılması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Aboneliğimin, herhangi bir ek ücret veya yaptırım olmadan, bir an önce eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net olarak bildirilmesini talep ediyorum.