Vodafone Fiber İnternetinde Sürekli Paket Kaybı Ve Stabilite Sorunu

Yıl 2026 olmuş, ancak Vodafone hâlâ internetin sadece hız rakamlarından ibaret olmadığını, stabilite ve paket kaybı kavramlarının ne anlama geldiğini anlamamış gibi davranıyor. Haftalardır yaşadığım paket kaybı sorunu nedeniyle evdeki fiber internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Kendi yaptığım teknik analizlerde, tracert sonuçlarında sorunun 4. hop noktasında, tamamen Vodafone’un kendi altyapı veya gateway düğümünde olduğu açıkça görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradığım halde her defasında yalnızca “Hızınız normal, paket loss’a müdahale edemiyoruz, arıza kaydı açamıyoruz” şeklinde cevap alıyorum. Ev içi tesisatımda hiçbir sorun yok, modeme kadar gelen hız yüksek olsa da veri yolunun Vodafone tarafında delik deşik olduğu çok net.

Antalya Kepez Varsak bölgesinde, aylık 690 TL ödeyerek 1000 Mbps hızında Vodafone ev fiber internet aboneliği kullanıyorum. Buna rağmen veri paketlerim Vodafone’un kendi sunucuları ve altyapısı üzerinde kayboluyor, stabil bir bağlantı alamıyorum ve hizmetten faydalanamıyorum. Buna karşın tek yaptıkları şey düzenli olarak fatura göndermek, teknik olarak ise soruna gerçekten eğilmemek.

Abonesine hizmet değil, sadece fatura göndermeyi bilen bu anlayıştan bıkmış durumdayım. Vodafone’un, tracert gibi temel bir teknik çıktıyı okuyamaması ya da okumak istememesi kabul edilebilir bir durum değildir. İnsanları “arıza yok” diyerek geçiştirmek yerine sorunun kaynağı olan port veya yönlendirmeyi düzeltmelerini talep ediyorum.

Bu nedenle talebim, öncelikle paket kaybı ve stabilite sorununun teknik olarak kalıcı biçimde çözülmesi, bunun sağlanamaması halinde ise aboneliğimin hiçbir cezai bedel alınmaksızın feshedilmesi ve bu süreçte kullanamadığım hizmete yönelik olarak tarafıma tazminat/ücret iadesi benzeri bir telafinin sağlanmasıdır.