Vodafone Fiber İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü Günlük Modem Yeniden Başlatma Zorunluluğu

Vodafone’dan yaklaşık iki yıldır 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Bu süre boyunca internetimde sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Modemin fişini haftada bir kez çekip takmam söylenmişti, ancak artık neredeyse her gün modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen kopmalar devam ediyor, bazen modemin fişini çekip açtıktan beş dakika sonra bile tekrar bağlantı kopuyor. Evimde kopma olmadan film izleyemiyor, telefonda basit bir video ya da Reels izlerken bile donma yaşamadan bir günümü geçiremiyorum. Bu durum arkadaşlarım arasında bile dalga konusu olmaya başladı.

Sorun gün içinde belli bir saate bağlı olmadan rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, uzaktan resetleme yapıldı ve çözüm olarak sadece modemin fişini düzenli çekip takmam önerildi. Yaklaşık iki sene önce bir kere teknik ekip adresime geldi, ancak o anda kopma olmadığı için hız testi normal çıktı ve “sorun yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gidildi. Buna rağmen yaşadığım problem hiç düzelmedi ve ben artık evde internet ihtiyacımı çoğu zaman mobil veri üzerinden karşılamak zorunda kalıyorum.

Balıkesir Bandırma’daki adresimde aldığım bu hizmetin, Vodafone gibi büyük bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, modem ve altyapımın detaylı bir şekilde kontrol edilmesini ve gerçek hızımı stabil şekilde kullanabilmeyi, eğer bu sağlanamıyorsa da mağduriyet yaşamadan, ceza yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.