Vodafone Fiber İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Vodafone ev interneti 100 Mbps fiber aboneliğimi 02 Ocak 2026 tarihinde başlattım. Kurulumun yapılmasının ardından bağlantı gün boyu sürekli olarak donma, kasma, hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşamaya başladı. Daha aboneliğin ilk günlerinden itibaren bu sorunlar nedeniyle interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu problemlerle ilgili olarak defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı bıraktım. 15 Ocak 2026 tarihinde ise talebim iptal birimine aktarılmış, ardından o gün için arıza kaydı oluşturulup 16 Ocak 2026 tarihinde teknik ekibin gün içinde gelip sorunu çözeceği bilgisi verilmiştir. Ancak bugün, 18 Ocak 2026 olmasına rağmen herhangi bir teknik ekip gelmedi, arıza giderilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir.

Yeni bir müşteri olmama rağmen, daha ilk 15 gün içinde bu kadar sorun yaşamam ve teknik ekibin yönlendirilmemesi nedeniyle, 12 ay boyunca nasıl sorunsuz hizmet alacağım konusunda ciddi endişe duyuyorum. Müşteri temsilcisine bunu ifade ettiğimde “Haklısınız, ama biz saha ekibinden böyle sıkıntılar yaşıyoruz” şeklinde bir geri bildirim aldım. Ayrıca bir görüşmede teknik ekibin cumartesi günü 18.00’e kadar çalıştığı söylenirken, başka bir müşteri temsilcisi cumartesi ve pazar çalışmadıklarını belirtmiş; verilen bu çelişkili bilgiler de güvensizlik yaratmıştır.

Vodafone’a bir arkadaşımın referansı ile geçmeme rağmen, iş sorunu çözmeye gelince aynı özeni göremediğimi düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım arıza ile ilgili olarak acilen detaylı bir araştırma yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetinin söz verilen kalite ve hızda sunulmasını ve bu süreçte interneti tam olarak kullanamadığım günlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.