Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone fiber ev internetini daha ilk abonelik ayımda kullanmaya başladığım günden beri sorunsuz devam ettirirken, 28 Şubat itibarıyla internetim tamamen kesildi ve yaklaşık 24 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum. Günlük işlerimi ve internet üzerinden yaptığım birçok işi sürdüremez hâle geldim.

Bu kesinti sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramama rağmen hiçbir şekilde düzgün bir yetkiliye bağlanamadım. Sistem beni telesekretere aktarıyor ve ardından görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Arıza kaydı, çözüm süresi ya da yapılacak işlemle ilgili hiçbir net bilgi alamadım; dolayısıyla kesintiyle gerçekten ilgilenen biri var mı, onu bile bilmiyorum.

Vodafone’dan önce yaklaşık 8–9 yıl boyunca başka bir internet sağlayıcısından hizmet aldım ve bu kadar uzun süre boyunca bir kez bile böyle ciddi ve uzun süreli bir problem yaşamadım. İlk ayımda bu boyutta bir sorun yaşamam ve muhatap bulamıyor olmam, açıkçası Vodafone ev interneti tercih etmekle hata mı yaptım diye düşünmeme sebep oldu.

Yaşadığım adreste devam eden bu kesinti sorununun en kısa sürede giderilmesini, tarafıma kesintinin nedeni ve tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.