Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone ev interneti fiber abonesiyim. 15 Ocak’tan bu yana, yani 6 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “arıza var, gelecek” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi. Telefonda uzun süre bekletilip, daha sorunumu tam olarak anlatamadan ya da çözüm duyamadan telefon yüzüme kapatıldı. Abonelik aşamasında tek tek ilgilenen yetkililerin, sorun yaşanınca aynı özeni göstermemesi, hatta telefona bile doğru düzgün çıkmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesine rağmen utanılmadan cayma bedelinden bahsedilmesi de ayrıca kabul edilebilir bir durum değil. Hizmet verilmeyen günler için böyle bir bedel talep edilmesi hakkaniyete ve müşteri odaklılığa hiç uymuyor.

Hatay Antakya ilçesi Dikmece Mahallesi’indeki adresimde bulunan hizmetime ait müşteri numaram 18969860’tır. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, tarafıma net ve açık bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.