Firefox Tarayıcısında E-İmza Cihazı Çalışmıyor Ve Destek Eksikliği

Arksigner marka arksigner ERK-imza 0 e-imza cihazımı bilgisayarıma taktığımda, Microsoft Edge tarayıcısı üzerinden sorunsuz bir şekilde imzalama işlemi yapabilirken, yaklaşık 3 aydır Firefox tarayıcısı üzerinden hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum. Aynı cihaz ve aynı bilgisayar üzerinde Edge ile çalışıp Firefox’ta hiç çalışmaması sebebiyle tarayıcı kaynaklı bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili destek almak için 444 0 276 numaralı çağrı merkezinizi aradığımda, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kendi ıt departmanınızın çözmesi gereken bir sorun” şeklinde bir yanıt aldım ve her tarayıcının desteklenmeyebileceği söylendi. Bu yaklaşım, kullanıcıyı gerçekten bilgilendirmek ve çözüm üretmekten çok, sorumluluğu tamamen kullanıcının üzerine bırakmak şeklinde oldu.

Bir kullanıcının hangi tarayıcıyı kullanacağını seçmesi en doğal hakkıdır. Eğer ürününüz belirli tarayıcıları desteklemiyorsa, bunun web sitenizde, kurulum yönergelerinde veya ürün bilgilendirmelerinde açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde kullanıcı, ürünün tüm yaygın tarayıcılarda çalışacağını varsaymakta ve sonrasında böyle bir mağduriyet yaşamaktadır.

Hem Firefox tarayıcıda e-imza cihazımın sorunsuz şekilde çalışabilmesi için teknik destek sağlanmasını hem de desteklenmeyen tarayıcılar konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Çağrı merkezinin çözüm üretmek yerine topu kullanıcıya atan tavrından dolayı mağdur edildiğimi ve bu durumdan memnuniyetsiz olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.